趁熱打鐵窮追不舍（1）

　　發(fā)現(xiàn)代表們已經(jīng)開(kāi)始逐漸信服自己的話，章文決定趁熱打鐵，繼續(xù)講道：“第二課的內(nèi)容現(xiàn)在也可以告訴你們，那就是到了藥店后具體要做哪些工作？終端工作的內(nèi)容是比較多的，但有兩點(diǎn)大家必須記住，也必須要完成的，一是客情，二是陳列；客情是終端的基礎(chǔ)，有了客情終端的所有工作才能順利開(kāi)展，好的陳列就是要消費(fèi)者更容易看到和拿到你的產(chǎn)品，關(guān)于陳列的細(xì)節(jié)我會(huì)在下周與你們協(xié)訪的時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)教給你們每個(gè)人，現(xiàn)在咱們聊一下藥店客情應(yīng)該怎么做？不過(guò)，在說(shuō)這個(gè)話題之前，先問(wèn)另一個(gè)問(wèn)題，你們認(rèn)為影響顧客購(gòu)買(mǎi)藥品的因素都有哪些？”

　　路雁搶著答道：“廣告和店員推薦。”

　　章文笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，王文軍想了一下，看著章文說(shuō)道：“我補(bǔ)充一下，我覺(jué)得應(yīng)該分成兩方面來(lái)說(shuō)。”

　　章文樂(lè)了，用眼睛鼓勵(lì)王文軍繼續(xù)說(shuō)下去。王文軍鎮(zhèn)定地講道：“大家都知道患者基本都是在醫(yī)院和藥店兩個(gè)終端買(mǎi)藥，對(duì)去醫(yī)院看病的患者來(lái)講影響他們的當(dāng)然是醫(yī)生了，在那個(gè)時(shí)段醫(yī)生說(shuō)的話就是圣旨，有絕對(duì)的影響力。至于像咱們操作的藥店領(lǐng)域這塊兒，我覺(jué)得有四個(gè)方面可以影響顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，第一肯定是廣告；第二就是借了醫(yī)生的光，因?yàn)樵卺t(yī)院銷售的藥品基本在藥店也能買(mǎi)得到，所以當(dāng)患者第一次在醫(yī)院得到確診并憑醫(yī)生處方在醫(yī)院的藥房買(mǎi)到藥后，很多患者后幾次的購(gòu)藥就直接去了藥店，因?yàn)榇蟛糠值乃幤吩谒幍甓急柔t(yī)院便宜一點(diǎn)，另外又省了醫(yī)院的掛號(hào)費(fèi)，這樣藥店就借了醫(yī)院的光；第三就是廠家促銷員了，一個(gè)好的促銷員可以無(wú)中生有，可以完全改變一個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)意向；第四就是店員推薦，對(duì)于患者來(lái)講，在醫(yī)院影響他們的是醫(yī)生，但是在藥店，藥店的工作人員就是專業(yè)的，也是權(quán)威的，所以店員推薦對(duì)于拉升銷量來(lái)說(shuō)有著非常大的關(guān)鍵作用。”

　　王文軍停頓了一下，總結(jié)道：“暫時(shí)就想到這些了，看看大家還有沒(méi)有其他的意見(jiàn)。”

　　章文聽(tīng)完王文軍的分析后非常高興，知道這小子的思路很敏捷，看了看所有人，說(shuō)：“大家還有沒(méi)有補(bǔ)充。”

　　見(jiàn)沒(méi)人答話，章文道：“王文軍的分析非常到位，不過(guò)我還是要來(lái)補(bǔ)充一點(diǎn)，王文軍剛才說(shuō)的四點(diǎn)是針對(duì)軟性和感性領(lǐng)域的影響力，影響患者購(gòu)買(mǎi)藥品的還有硬性的方面，那就比較多了，包括藥品陳列面的大小，還有店外海報(bào)、店內(nèi)產(chǎn)品堆頭等特殊陳列，還有藥品的禮品買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)等，這些還只是一部分，硬性方面可做的工作太多太多了，在以后的實(shí)戰(zhàn)工作中我會(huì)一一的傳授給各位。”

　　聽(tīng)章文說(shuō)完后，大家就七言八語(yǔ)地議論開(kāi)了，話題當(dāng)然就是圍繞著該如何提升銷量這個(gè)內(nèi)容。

　　章文等大家討論了一會(huì)后，說(shuō)道：“好了，提出這個(gè)問(wèn)題就是要強(qiáng)調(diào)客情的重要性，你跟藥店里的工作人員客情好，那他們就會(huì)首推你的產(chǎn)品，這是最重要的一點(diǎn)。客情好的第二點(diǎn)益處就是你能要到較佳的陳列位置，以及在不花費(fèi)用的情況下完成一些特殊陳列?，F(xiàn)在回到剛才的問(wèn)題，客情應(yīng)該怎么做？”

　　負(fù)責(zé)安崗區(qū)的孔博民思考了一下，說(shuō)道：“我現(xiàn)在基本就是從兩方面著手開(kāi)展工作，一是物質(zhì)投入，就是給一些小禮品來(lái)拉攏人心，二是感情投入，跟店里的人交朋友，我經(jīng)常是把這兩方面結(jié)合使用，效果還是蠻不錯(cuò)的。”

　　章文見(jiàn)其他代表也紛紛點(diǎn)頭，知道大家沒(méi)有補(bǔ)充了，就說(shuō)：“孔博民說(shuō)得很對(duì)，如果只是針對(duì)代表來(lái)說(shuō)，就是從這兩方面開(kāi)展工作，但是如果從公司的角度去開(kāi)展此類工作的話，方法就多了，像店員聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、電影會(huì)、旅游等大中型的活動(dòng)都可以快速地建立客情，可是這種大型的活動(dòng)卻有它的弊端在里面，一是費(fèi)用太高，二是沒(méi)有針對(duì)性，所以要適當(dāng)?shù)倪x擇開(kāi)展才行。剛才孔博民說(shuō)的內(nèi)容是現(xiàn)在所有的廠家代表都在開(kāi)展的工作，大家都在給禮品，大家都在和店員建立感情，在同等條件下，你們?nèi)绾伪葎e人快一步地建立客情呢？”

　　路雁笑著說(shuō)道：“我與店員溝通的時(shí)候基本是找共同點(diǎn)，找到一個(gè)大家都能聊幾句的話題，就像前幾天我跟一個(gè)店的店長(zhǎng)是以化妝品為話題聊起來(lái)的。”

　　大家聽(tīng)到這里都笑了，王文軍也笑著說(shuō)道：“差不多，重點(diǎn)就是讓大家能記住你，記住了你也就記住了你的藥，這樣首推的頻率就會(huì)多了，銷量也就起來(lái)了。”其他人聽(tīng)完后紛紛點(diǎn)頭。

　　章文聽(tīng)到大家都發(fā)表意見(jiàn)，感到非常高興，知道這幫代表都是很有想法的，只是缺少一個(gè)能引導(dǎo)他們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，章文興奮的說(shuō)道：“很好，大家說(shuō)得都相當(dāng)好，想建立好的客情要做好長(zhǎng)、短兩個(gè)時(shí)間段的工作，先說(shuō)長(zhǎng)期工作，首先你們要為每一位VIP店員建立一份檔案，內(nèi)容包括姓名、身高、體重、籍貫，是否有男女朋友？然后男女朋友都是干什么工作的？婚否？是否有小孩？小孩是幾歲？是男孩還是女孩？另外愛(ài)好、興趣、口味等，還有幾時(shí)在藥店工作？都在哪些藥店工作過(guò)？現(xiàn)住址在哪里……”