在實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)較好的OTC代表通常是那些對(duì)產(chǎn)品了解比較透徹的OTC代表。在實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)中，我經(jīng)常會(huì)請(qǐng)OTC代表分享產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售好的的OTC代表會(huì)滔滔不絕，講30分鐘的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售故事不在話下，而相反，有的OTC代表講的自己的產(chǎn)品卻只有寥寥數(shù)語(yǔ)，通常情況下，他的業(yè)績(jī)也不會(huì)太好。所以，我一直反對(duì)有些OTC代表的觀念，過(guò)重的強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售技巧而忽略了產(chǎn)品知識(shí)！尤其是目前OTC的推廣越來(lái)越側(cè)重規(guī)范化，專(zhuān)業(yè)化和品牌化，傳統(tǒng)的靠壓貨和吃喝，可能越來(lái)越不奏效。

談到這里，有人可能會(huì)發(fā)出疑問(wèn)，鄢老師，是不是我把產(chǎn)品知識(shí)背的滾瓜爛熟就可以做好OTC銷(xiāo)售了？這么想就錯(cuò)了，要是這樣的話，我們?cè)诩依锉橙飚a(chǎn)品知識(shí)不就解決了銷(xiāo)售難題了嗎？錯(cuò)，產(chǎn)品知識(shí)是OTC銷(xiāo)售的最大技巧，產(chǎn)品知識(shí)是解答銷(xiāo)售異議的有力武器，但“死記硬背”的產(chǎn)品知識(shí)是沒(méi)有用的。我們學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品知識(shí)，不是為了“炫耀”我們有多專(zhuān)業(yè)，不是用來(lái)吹牛皮，而是我們要把我們掌握的產(chǎn)品知識(shí)轉(zhuǎn)化成為我們銷(xiāo)售服務(wù)的“生產(chǎn)力”，如何把“產(chǎn)品知識(shí)”變成工具，變成生產(chǎn)力？我來(lái)談?wù)勎业目捶ā?/p>

產(chǎn)品知識(shí)是增強(qiáng)銷(xiāo)售信心的有力武器

OTC代表最初做產(chǎn)品推廣的信心來(lái)源于哪里？來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的“瞎吹”？不，來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的信心。只有通過(guò)了解產(chǎn)品的來(lái)源故事，比如來(lái)源于宮廷秘方，比如來(lái)源于張仲景的名方，比如來(lái)源于民間驗(yàn)方等等，了解產(chǎn)品組方的藥材來(lái)源于哪里的道地藥材，比如阿膠來(lái)自山東東阿，三七來(lái)源于云南文山等等，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，比如一步制粒，古法炮制等等，了解產(chǎn)品的臨床治療的數(shù)據(jù)等等，還有了解產(chǎn)品目前在哪些醫(yī)院銷(xiāo)售和哪些重點(diǎn)藥房銷(xiāo)售，通過(guò)了解這些，我們的OTC代表才能夠在心底認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品，才能對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品有信心，才不會(huì)被采購(gòu)或者藥店老板的幾句“敷衍的話”而打敗他的銷(xiāo)售信心，當(dāng)我們OTC代表利用產(chǎn)品知識(shí)贏得訂單，贏得客戶的信任，贏得店員的信任，贏得消費(fèi)者的信任時(shí)，他的銷(xiāo)售信心是倍增的。另外產(chǎn)品的知識(shí)的培訓(xùn)不應(yīng)該是“突擊培訓(xùn)”或者“臨陣磨槍”而應(yīng)該最為每次會(huì)議的一個(gè)重要項(xiàng)目，只要是學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)就要演練，就要背誦，就要考核，只有這樣，產(chǎn)品知識(shí)才能深入人心！

產(chǎn)品知識(shí)是解決談判疑問(wèn)的有力武器

在實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售中，我們的OTC代表總被“你的產(chǎn)品價(jià)格貴”或者“同類(lèi)產(chǎn)品太多”這兩把“利劍”所傷，不成熟的OTC代表幾乎聽(tīng)到這兩句話的時(shí)候就已經(jīng)泄氣，覺(jué)得業(yè)務(wù)做不下去了，錯(cuò)，不管什么時(shí)候，不管你在哪里廠家做哪個(gè)產(chǎn)品，你去找客戶談業(yè)務(wù)都會(huì)遇到類(lèi)似的問(wèn)題。如果你了解你的產(chǎn)品，就可以用產(chǎn)品知識(shí)來(lái)化解，首先你不能拿我的品牌產(chǎn)品來(lái)和高毛產(chǎn)品比價(jià)格或者說(shuō)是同一類(lèi)產(chǎn)品，不，不是，首先的組方來(lái)源出生“貴門(mén)”，我的制造工藝有特色，我的藥材來(lái)源道地，我的生產(chǎn)要求更高，我的產(chǎn)品治療效果更好，所以我比他貴，所以我和他不是同類(lèi)產(chǎn)品，所以我的產(chǎn)品效果比它好。經(jīng)常在談業(yè)務(wù)中開(kāi)玩笑說(shuō)，我的組方中有“鹿茸，阿膠”這些東西，你說(shuō)我的價(jià)格能不貴嗎？要是不貴，你敢相信我的產(chǎn)品里面有這些成分嗎？所以，熟練的掌握產(chǎn)品知識(shí)便于我們?cè)阡N(xiāo)售談判中解答客戶的疑慮，有理有據(jù)。

產(chǎn)品知識(shí)是產(chǎn)品上量的有力武器

大家做OTC銷(xiāo)售，一定要知道兩件是，一是店員的整體專(zhuān)業(yè)化水平不高，并且文化程度不高，讓他們主動(dòng)學(xué)習(xí)，幾乎是“天方夜譚”，二是，藥店的同類(lèi)產(chǎn)品眾多，如何讓店員在眾多的產(chǎn)品中，關(guān)注到你的產(chǎn)品和首推到你的產(chǎn)品就顯得尤為重要。不管是什么情況，店員永遠(yuǎn)不會(huì)推薦他不了解或者他不知道怎么賣(mài)的產(chǎn)品。因?yàn)?，藥品是特殊的商品，它能治病也能害人，所以，店員只會(huì)去推薦他們熟悉的產(chǎn)品。那么在日常拜訪中，產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)就顯的尤為重要，具體的方法我不在這里重復(fù)，之前有系列文章談過(guò)這個(gè)問(wèn)題。比如店員一句話，你的產(chǎn)品為什么能治這個(gè)病，止痛的效果好嗎？如果你對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握不透，可能這一簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓你啞口無(wú)言，當(dāng)你啞口無(wú)言的時(shí)候，也是店員對(duì)你的產(chǎn)品失去信心的時(shí)候，你也知道，讓一個(gè)對(duì)你失望的人重生希望是一件多么難的事情！不要覺(jué)得給錢(qián)店員就會(huì)賣(mài)，給壓力店員就會(huì)賣(mài)，錯(cuò)，當(dāng)他不知道怎么賣(mài)的時(shí)候，可能錢(qián)就解決不了動(dòng)銷(xiāo)的問(wèn)題。

看到目前專(zhuān)業(yè)化的大趨勢(shì)，藥店需要專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，而我們藥企也要專(zhuān)業(yè)化的推廣，而兩者專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)就是對(duì)產(chǎn)品的熟知和靈活運(yùn)用，要的不是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的“死記硬背”而是要把產(chǎn)品知識(shí)作為“生產(chǎn)力”服務(wù)我們的OTC銷(xiāo)售，作為工具，為取得好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)服務(wù)。個(gè)人觀點(diǎn)，僅做參考。