王曉霞大學(xué)畢業(yè)后，就進入了一家自己所仰慕的江西著名醫(yī)藥集團OTC銷售公司做起了KA連鎖銷售代表。剛剛踏上工作崗位的小王，懷著滿腔熱忱和飽滿的激情全心地投入到了銷售工作中。同時，小王也躊躇滿志地憧憬著自己美好的職業(yè)未來。

然而，現(xiàn)實卻并不象她想象的那樣簡單。過了一段時間之后，一系列困擾小王的問題接踵而來：先是客戶投訴自己不履行承諾；部門主管批評自己的生動化做得不過關(guān)；市場部投訴自己由于沒有與客戶溝通協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致公司籌劃的促銷活動無法在客戶處如期進行……這一切的一切，小王卻覺得根本就不是自己的錯。她認(rèn)為：自己隨便說的一句話客戶就當(dāng)真，那是客戶的問題；自己每次向部門主管匯報工作時，部門主管都顯得極不耐煩，根本就不等自己把話說完，這分明是對自己有看法；而市場部那些人，天天在辦公室寫寫畫畫，只懂得紙上談兵，根本就不了解當(dāng)今的醫(yī)藥市場、不了解現(xiàn)在的客戶……那么這所有的問題究竟是誰的錯呢？　

小王很苦惱找到了我。我給她提了點建議：你雖然自己工作很努力，但是在溝通上還是存在一些問題，無論是對內(nèi)對外。事實上作為一個銷售新人不僅要重視與客戶之間的溝通，還要加強公司內(nèi)部的溝通。如若不然，哪怕是銷售代表個人的銷售能力再強，如果跟主管人員缺乏良好的溝通，如果得不到相關(guān)部門配合的話，也很難會產(chǎn)生好的業(yè)績。而這時，溝通就顯得愈發(fā)的重要。

通過和我的交流，王曉霞反省了自己在這方面的不足。同時，她分別和公司內(nèi)外部的領(lǐng)導(dǎo)、部門同事、公司同事、客戶進行了溝通：先是與部門主管之間的溝通，讓主管清楚自己工作的方式、方法、工作進度以及自己的努力、不足，并希望部門主管多多指導(dǎo)自己的工作；其次是與OTC公司其她同事的溝通，將自己工作中的困惑告訴大家，希望大家多多幫助自己，大家有好的工作方式方法可以和她一起分他們，自己之前確實對一些終端促銷活動等方面認(rèn)識的不足，自己將加強這方面的學(xué)習(xí)；四是與客戶的溝通，告訴客戶自己對公司的政策可能沒有理解透徹，導(dǎo)致客戶對自己的工作和公司有了誤解，希望客戶能夠原諒自己，下次公司有什么好的政策，一定向她傾斜。因為態(tài)度坦誠，大家也都能夠換位思考，從一個銷售新人的角度理解她，都紛紛表示今后在工作上支持她。

現(xiàn)在的王曉霞已經(jīng)是這個公司的部門副經(jīng)理了，下面也有幾十個銷售代表，她也經(jīng)常利用各種方式和她們溝通，而且每一次的溝通效果都不錯，對溝通的重要性，她也有了更深的認(rèn)識。在一個銷售代表成長的過程中，選擇一個合適的時間、方式，結(jié)構(gòu)和語言、對象去進行持續(xù)的溝通，可以幫助銷售代表與溝通對象之間減少溝通障礙，消除誤解，從而促進自己的成長！