日前，衛(wèi)生部制定出臺(tái)《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》，同時(shí)對(duì)其他多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容也進(jìn)行了量化規(guī)定。要讓“三好一滿意”實(shí)現(xiàn)“硬著陸”，應(yīng)在與其配套的教育、管理及機(jī)制建設(shè)上多下功夫。

　　從教育入手，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

　　在針對(duì)醫(yī)護(hù)人員開展的經(jīng)常性教育管理中，要建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制，通過組織開展多形式的主題教育，強(qiáng)化服務(wù)宗旨、服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，使每一位醫(yī)護(hù)人員深刻理解并認(rèn)可“實(shí)踐治病救人，關(guān)乎事業(yè)發(fā)展”的共同使命，在改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、提升診療水平上不斷努力。

　　社會(huì)的監(jiān)督作用亦十分重要。通過設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)信箱、電話，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、給患者發(fā)放征求意見函等形式，開展在崗人員診療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，實(shí)行醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)狀況動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)督。將“三好一滿意”指標(biāo)與考核相結(jié)合，把跟蹤評(píng)價(jià)結(jié)果作為醫(yī)護(hù)人員獎(jiǎng)懲、職稱晉升以及提拔任用的主要依據(jù)。

　　從管理入手，引進(jìn)激勵(lì)促進(jìn)機(jī)制

　　如何最大限度發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性，是管理者常常思考的問題，醫(yī)院也不例外，要利用好物質(zhì)激勵(lì)手段。如通過改革個(gè)人收入分配機(jī)制，科學(xué)設(shè)計(jì)薪酬制度，實(shí)行個(gè)人工資、津貼定崗定薪，按勞取酬，向突出貢獻(xiàn)者、業(yè)務(wù)骨干和急需人才傾斜；完善社會(huì)保障機(jī)制，解決職工的后顧之憂。還要有效運(yùn)用精神激勵(lì)措施，如全員參與的激勵(lì)，重大決策先廣泛征求意見，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓職工在參與中自我激勵(lì)，讓他們有能力從事更具挑戰(zhàn)性和競爭性的工作，在實(shí)踐中獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　從建制入手，創(chuàng)設(shè)溝通互信平臺(tái)

　　當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系緊張、不和諧的主要根源在于醫(yī)患信息不對(duì)稱，對(duì)話不通暢。應(yīng)建立完善有利于雙方充分理解信任的互通機(jī)制，創(chuàng)設(shè)交流互動(dòng)平臺(tái)。即要求醫(yī)生接診時(shí)一方面要向患者及家屬說明病情、治療措施、注意事項(xiàng)，同時(shí)信守職業(yè)道德，為患者提供最佳診治方案。引導(dǎo)患者在對(duì)病情、治療方案、治療措施以及醫(yī)護(hù)人員配備情況基本明了的情況下，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)制度規(guī)定，尊重醫(yī)護(hù)人員的人格與勞動(dòng)。