問題二:上級不向下級明確授權,或是授權的同時,將事情的責任也同時傳遞下去。  營銷管理者注定是責任的最終承擔者,這是鐵律,無法改變。不論是誰做的決定,責任最終都要由管理者承擔,至少有一個管理責任。就像一些私營煤礦的安全事故導致主管副市長被免職——主管副市長有管理責任!但一些管理者為了顯示自己有最終的裁決權,或是為了玩弄權術,很少授權或是授權是含含糊糊,希望下級來揣摩自己。這種情況下,下級在不明確情況下,或是為了躲避責任,便將事情裁決權的“皮球”踢給上級。玩火者最終將由自己埋單。

應對策略:要堅持有限授權和有限信任的原則,對下級完全放權的結果是失控——這是所有管理者都不能接受的。因此,除了管理結果以外,還要更多的管理過程本身。三國中的關羽華容道放曹、失街亭的領導責任就是諸葛亮一手犯下的錯誤,哥們兒義氣、授權過度都會造成結果的失控。但是不授權又會導致下級無法作為,因此在授權的時候一定要堅持有限授權的原則,對人堅持有限信任和結果,在用人上做到“用人不疑”,“疑人不用”,做到管理過程和結果的統(tǒng)一、授權和反授權的統(tǒng)一、信任和不信任的統(tǒng)一。

問題三:下級能力不夠,上級在幫扶時缺乏合適的方法,客觀上造成了下級對上級的反授權。我們說管理者是下級的“教練”,“授人以魚”不如“授人以漁”,傳授方法和道理最為關鍵。通過引導,讓下級通過自己的努力和決策來達成目標,讓下級體會到成功的快樂,有成就感。中國自古以來就有“勤快母親懶兒子”的說法,在上級包辦下得下級是很難成長的。

應對策略:管理者要知人善任,在安排任務的時候,要將工作的難點、重點給下級講清楚,在容易的或不關鍵的事情上充分授權,并針對下級的能力弱項在過程中給予特別幫扶,當然不要大包大攬。這樣下級就能按照上級的安排完成任務,個人能動感就強,執(zhí)行力也強。

問題四:下級的責、權、利不統(tǒng)一或不匹配,或者是下級感覺自己的責、權、利不匹配或不明確。由于各崗位信息的不對稱、理解不同、溝通不夠、工作難度較大、組織不公正(可能只是下級的理解)等原因,下級不愿意去為了所謂的權力(愿景甚或使命)而去承擔所謂的責任。在此種情況下,必然會去采取一些措施來規(guī)避責任,下級對上級的反授權就是之一。

應對策略:管理者要善于溝通,及時發(fā)現問題,只有充分的溝通,才能及時掌握信息和傳遞信息,掌握下屬思想動態(tài),提供技術和智慧支持,及時解決由于崗位的不對稱、理解不同、溝通不夠、工作難度較大、組織不公正(可能是下級的理解)、不接受企業(yè)文化等原因造成的下級感覺到的責、權、利不統(tǒng)一的問題。管理始于溝通,沒有溝通就沒有管理。

問題五:上級的領導力不夠,或者試缺乏領導魅力。

應對策略:

管理要人性化和講策略,人性化和講策略是管理者體現領導魅力和管理靈活性的所在。某白酒上市公司總經理在招聘安排營銷人員工作時,總是要問對方家住哪里、對哪個市場熟悉、想去哪里發(fā)展、有什么要求,我當時以為他是為了工作安排才這樣問,后來在和他的接觸中,他告訴我,他確實就是為了關照下屬,如果工作生活都能兼顧,豈不更好?在我后來與其下屬的接觸中,多次聽到的是,“x總人真好,如果不把工作做好,對不起人”等評價,這就體現出了管理人性化的價值。

筆者結論評語:

講策略就是講管理藝術,是管理者必備的能力。“勸將不如激將”是典型的管理藝術。管理者經常面對各種問題,需要經常進行創(chuàng)新解決,策略和藝術是管理智慧的表現,需要管理者不斷總結提升,不斷提高管理技能,創(chuàng)新管理藝術。做到以上五點,可以基本上防范營銷管理中的反授權問題。但要徹底解決管理中的反授權問題,需要管理者認真研究,用心體察,不斷總結,創(chuàng)新靈活,最終將整個團隊打造成為圍繞營銷目標高效執(zhí)行的團隊。