2011年，新農(nóng)合參保人員醫(yī)療補(bǔ)貼政策在全國各地的相繼實(shí)施，以及公立醫(yī)院改革以縣醫(yī)院為突破口，從而建立起覆蓋城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保體系政策的頒布與實(shí)施，無疑給長期扎根于農(nóng)村市場、以低價(jià)優(yōu)勢競爭的農(nóng)村零售藥店帶來了強(qiáng)烈沖擊。謀定藥店商學(xué)院、中國醫(yī)藥營銷企劃運(yùn)營管理中心主任萬祥軍表示：農(nóng)村定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷售基本藥物實(shí)施零差率，國家統(tǒng)一給予補(bǔ)貼政策的執(zhí)行，也給原本生存艱難的農(nóng)村零售藥店帶來了嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)。在一系列不利好政策的壓力下，農(nóng)村零售藥店能否度過難關(guān)，成為業(yè)內(nèi)人士目前普遍關(guān)注的焦點(diǎn)?！　?/span>

近日，《藥店經(jīng)營周報(bào)》記者在對浙江桐廬怡生堂大藥房連鎖有限公司（下簡稱“怡生堂”）的采訪中了解到，其憑借著優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)和多元化的經(jīng)營在農(nóng)村市場站穩(wěn)了腳跟?！　?/span>

平價(jià)的多元化路線　　

據(jù)悉，怡生堂在2004年桐廬鎮(zhèn)開設(shè)了首家敞開式藥品自選藥店，于2006年成立了桐廬怡生堂大藥房連鎖有限公司，目前已擁有33家直營店，分布在桐廬鎮(zhèn)的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及周邊7縣1市地區(qū)。其中，在市縣的門店均為經(jīng)營面積超過300平方米的大型多元化藥店，多元化產(chǎn)品的營業(yè)面積占了半壁江山，營業(yè)額也占了總營業(yè)額的45%?！　?/span>

謀定藥店商學(xué)院萬祥軍認(rèn)為：國家新醫(yī)改政策的實(shí)施，對以面對農(nóng)村零售藥店的經(jīng)營產(chǎn)生了很大影響。對此，怡生堂副總經(jīng)理葉暑英表示：“為了更好地生存，我們實(shí)行多元化經(jīng)營，在保證多元化產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能降低產(chǎn)品價(jià)格；同時(shí)，提高門店服務(wù)質(zhì)量，讓顧客切實(shí)享受到方便、實(shí)惠及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”　　

以服務(wù)提高客戶粘性　　

“目前，我們的33家門店實(shí)行統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)的連鎖管理模式，通過嚴(yán)明的管理機(jī)制、有效的激勵(lì)措施和系統(tǒng)的培訓(xùn)，使門店人員能規(guī)范服務(wù)，滿足顧客需求。”葉暑英表示?！　?/span>

在怡生堂140名員工中，執(zhí)業(yè)藥師占8人，藥學(xué)專業(yè)人員達(dá)90人，每家門店安排2名專業(yè)的駐店藥師。除此之外，公司每月都會(huì)組織2~3次的員工培訓(xùn)，不僅包括銷售方面的內(nèi)容，更注重藥品專業(yè)知識的培訓(xùn)及人員服務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)。“只有開展這樣的培訓(xùn)，才能讓店員真正起到‘小病當(dāng)醫(yī)生，大病做參謀’的作用，讓顧客切實(shí)感到怡生堂的方便、實(shí)惠及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高顧客粘性。”　　

“新醫(yī)改政策雖然帶來了農(nóng)村零售藥店的巨大震動(dòng)，但怡生堂探討出來的生存之道對藥店生存已顯成效。”謀定藥店商學(xué)院萬祥軍表示。2011年，怡生堂的目標(biāo)是繼續(xù)擴(kuò)大連鎖優(yōu)勢，爭取擴(kuò)張10家門店，并進(jìn)一步深耕多元化產(chǎn)品，提高門店服務(wù)質(zhì)量。葉暑英如是說。   來源：醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)    作者：劉丹