四是財務專業(yè)知識：對于連鎖藥店的門店店長，財務知識相對來講是個較大的缺陷，由于連鎖藥店財務大多采取“中央集權式”管理，而導致自身也不太重視。筆者認為：一個門店的盈利能力及水平，是通過財務報表而體現，強調店長“當家理財，開源節(jié)流”意識。必須通過店長懂得基本財務知識而實現，如年度預算、年終決算、費銷比、盈利率、虧損率各項成本構成，可控成本控制等等。

  藥業(yè)金牌店長必備九大能力體系

作為一個合格的店長，在基本掌握以上四大知識系統(tǒng)后，必須運用到實踐當中去，而運用是否得當，能否產生良好的價值及經濟效益，關鍵體現在以下九大能力方面。

1、隨機應變的能力：目前藥品零售市場是瞬息萬變。店長不僅要習慣面對此種環(huán)境，更要迅速做出正確反應。如某種藥店的競爭環(huán)境發(fā)生重大變化，主商圈內有強勢競爭對手進入。你若麻木不仁，不快速做出應對方案，最后的結果是被動挨打，是市場份額的丟失和顧客群的流失，必須打好“保衛(wèi)戰(zhàn)”。然而，每個人對突發(fā)事件處理的正確程度與他的知識水平、經驗以及應變能力成正比。也就是說，一個人的知識水平越高，處理事件經驗越豐富，應變能力越強，那么對事件處理正確程度越高。

 2、知識和理念更新的能力：此能力實際體現在企業(yè)反復重點強調的所謂“創(chuàng)新力”。而創(chuàng)新力是建立在知識體系和觀念的不斷更新上。如前幾年在藥店行業(yè)興起的“高毛利產品促銷”，誰早開展，誰操作得當，誰執(zhí)行到位，誰就奠定了良好的盈利基礎和能力。又如近年受到媒體傳播和藥店關注的“藥店品類管理”的推廣，雖然目前大多數還停留在戰(zhàn)略向戰(zhàn)術轉化階段。筆者認為：藥店品類管理推廣在很長一段時間內，是藥店真正的利潤增長點。這就要求店長在總部體系指導下，按品類管理的要素逐項推廣，執(zhí)行到位，并且收集各項數據和進行分析。

3、經驗積累和總結的能力：成熟的店長，需要行業(yè)2－3年崗前磨礪，走過員工、店助、物流等階梯，需要掌握藥店基本操作要領，如標準化作業(yè)手冊、企業(yè)文化及運營理念等，才有可能勝任店長。作為店長來講，雖然時間越長，經驗越豐富，但不注意及時總結成功經驗和失敗教訓的話，則很難快速提高，也有可能隨時被淘汰。如門店月度、季度、年度的運營報告的數據采集和獨特視角的分析，下步的改進措施，并執(zhí)行到位，是經營業(yè)績提升的重要工具之一。

 4、運營管理能力：如何運作門店高效率、低成本，減少摩擦和矛盾，前提是讓員工落實其職責。而管理工作的實質是工作的計劃、組織、實施、控制和評估的過程。對于門店管理來講大致分類有：員工行為標準管理、會員制管理、商品管理、價格管理、促銷管理、公共關系管理、物流管理、防損管理、財務管理和團隊建設管理等十大重要管理體系。作為店長必須非常清晰其工作思路，安排合適的人做合適的事，及時督導和考核才是關鍵。