時下，我國藥品的營銷方式也正由網(wǎng)點銷售模式逐漸過渡到服務營銷模式，企業(yè)也經(jīng)歷了由單一的生產(chǎn)或代理轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)、代理、營銷一條龍的過程。而服務營銷的核心在于針對目標客戶的宣傳營銷活動和客戶服務方面，面對市場的激烈競爭，誰掌握活動（即客情）的主動權，誰就掌握了客戶。在A企業(yè)有幾個重要的部門，他們的通力合作，是有效執(zhí)行銷售政策的中堅力量。

 1、客情部客情工作是產(chǎn)品銷售（包括會議營銷、旅游營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等）的核心，良好的客情工作能帶動整個銷售團隊的業(yè)績；對客情工作的認識和重視是企業(yè)生存和發(fā)展的動力。因此，客情工作規(guī)劃極為重要。 不同的產(chǎn)品所選擇的客情方式也不一樣，以下是針對A企業(yè)產(chǎn)品這種高端產(chǎn)品定位的客情方式：

1）崗位設置以一個省級城市為例，一般由導購人員、輔診人員、統(tǒng)計人員、接待人員、電話咨詢員、回訪醫(yī)生、咨詢專家組成。實際中要根據(jù)市場情況相應的調(diào)整人員。

 2）崗位職責客情工作是過濾器，廣告宣傳所吸引的顧客資源需要客情工作牢牢把握?；A工作不扎實的客情不僅會大量丟失患者資源、造成負面口碑，更會破壞企業(yè)形象；也為以后的策劃宣傳工作帶來難度。因此，客情工作細而周密，一環(huán)緊扣一環(huán)；帶給顧客更多的是關懷與服務，而不是一種商業(yè)行為。

2、策劃部策劃部主要是負責所有宣傳部門文字資料擬定，另外負責策劃活動，并進行全面的統(tǒng)籌。

為策劃宣傳工作進行到一定程度，客情已擁有了大量的顧客資源時，對已有顧客的進一步教育；促成購買就需要活動來推動?；顒右话阌蓪＜襾硗瓿稍俳逃ぷ鳌Ｆ渲?，專家是關鍵因素，患者參與其次。權威的專家講解加患者的現(xiàn)身說法，是最有力的武器。另一方面，活動的組織也非常重要；一個學術氣氛很濃的活動會場，一個完整而精彩的學術報告，也會給患者帶來沖動，形成購買。

  其活動形式，主要如下：

 1）高端的新聞發(fā)布會

與本地平面媒體合作，以新聞發(fā)布會的形式，進行宣傳炒作。不僅可以享用平面媒體的新聞報道資源，還可拉近與本地媒體的關系；另外，發(fā)布會可邀請相關的主管部門領導參加，提高發(fā)布會規(guī)格，拉近與主管部門的關系，在市民心中樹立良好的高端形象。

2）低端的社區(qū)義診活動

讓產(chǎn)品的宣傳落地，讓市民實實在在的感受產(chǎn)品的理念，體驗產(chǎn)品的效果；因此，選擇幾個有代表性的社區(qū)進行義診活動，每周連續(xù)進行；只做宣傳，不銷售產(chǎn)品，活動可與社區(qū)的居委會合辦，體現(xiàn)活動公益形象，進一步提高產(chǎn)品的知名度和美譽度。

3）終端藥店的促銷活動對于終端的促銷活動，及時跟進，并結(jié)合新聞媒體的宣傳，使促銷活動的影響力擴散到最大范圍；采用體驗營銷模式，在各終端設立免費贈送窗口，贈送少量試用裝產(chǎn)品，并以此手段收集客戶信息，進行及時跟進宣傳，達到體驗的最好效果。

4）高端學術會議及時展開

及時完善客戶服務部門的配置，及時跟進產(chǎn)品的營銷步伐。與主管部門、學術團體、醫(yī)療組織聯(lián)合舉辦有一定影響力的醫(yī)學學術會議活動，提升產(chǎn)品的含金量級品牌形象，同時可通過活動拉動市場的銷量，積累必要的客戶資源，為客情部門工作全面鋪開打好基礎。

  另外還有業(yè)務宣傳部，它的主要職能就是負責進行公司宣傳品的散發(fā)和傳播工作。