在藥店，鐵打的營盤流水的兵，加上也有區(qū)域長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、營業(yè)員、收銀員、防損員、促銷員等多個(gè)職位，他們有著不同成長(zhǎng)背景與專業(yè)底蘊(yùn)，角色不同、分工不同、要求不同、期望值也不同，聯(lián)想《水滸傳》里的108位好漢個(gè)個(gè)身懷絕技對(duì)比，個(gè)性各異，弄不好就火拼；派系復(fù)雜，資歷、能力、貢獻(xiàn)有大小，收入難分配。而頭領(lǐng)宋江通過各種管理手段，成為眾多好漢的大哥。其實(shí)藥店店長(zhǎng)的藥店難度與宋江不相上下。我們就來借鑒一下他的管理手段。

1.獎(jiǎng)勵(lì)四原則。宋江的稱號(hào)有及時(shí)雨、宋公明、孝義黑三郎等。“宋”同音“送”，延伸為“獎(jiǎng)勵(lì)、給予”，獎(jiǎng)勵(lì)的要領(lǐng)是：貼切——獎(jiǎng)勵(lì)要因人而異，該給錢財(cái)?shù)慕o錢財(cái)，該提拔的提拔，該給榮譽(yù)的給榮譽(yù)；大方——對(duì)有貢獻(xiàn)的人要充分回報(bào)，以激勵(lì)大家奮勇爭(zhēng)先；及時(shí)——拖延獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)影響效果、寒了人心；公明——公平、公正、公開、明察秋毫。

2.按需分配。人各所求，對(duì)于“要吃飯的”下屬，要讓其展示能力，利用利益手段管人、留人最有效，因?yàn)闆]有解決溫飽，談何小康？對(duì)于“要喝酒的”下屬，要多聯(lián)絡(luò)感情，使用情義手段，多拍拍胸脯與肩膀，告訴對(duì)方“有我吃的就有你喝的”；對(duì)“要喝茶或喝咖啡的”下屬，要在精神上給予引導(dǎo)和激發(fā)，多使用道義，多談理想與抱負(fù)。

 3.點(diǎn)火種。領(lǐng)導(dǎo)的成功之處，在于能點(diǎn)燃下屬心中的火種，為下屬描述愿景與成功之路。

4.看本質(zhì)。有些問題是擺在桌子上的，有些則是藏在桌子下的，往往是那些藏在下面的問題起到?jīng)Q定性作用，所以要多留心背后的東西，學(xué)會(huì)透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

5.閱人無數(shù)，才能察人。不妨記住幾個(gè)要訣：大事驗(yàn)本領(lǐng)，細(xì)節(jié)看性情；衣著顯經(jīng)歷，言語透精神；飲食起居藏大道，喜怒哀樂見真人。

6.受了委屈要喊疼。這樣可以獲得同情，并展示忠誠。否則，會(huì)讓別人覺得你不在乎，有輕視上級(jí)的嫌疑；或讓人覺得或許你真的不夠資格，自己心虛；或讓人覺得你不真誠，明明受了委屈，還在那里笑呵呵地什么也不說，夠有心計(jì)的。

 7.三不爭(zhēng)。不與下級(jí)爭(zhēng)利，你的收入已經(jīng)比下級(jí)好了，吃飯時(shí)買買單不是個(gè)大事兒；不與同級(jí)爭(zhēng)權(quán)，合理分工，到位而不越位、用權(quán)而不爭(zhēng)權(quán)；不與上級(jí)爭(zhēng)功，事情砸了是自己的過錯(cuò)，事情成了則是領(lǐng)導(dǎo)有方、指導(dǎo)到位。

 8.三味藥。經(jīng)營團(tuán)隊(duì)要準(zhǔn)備3味化解各項(xiàng)矛盾的好藥：安慰劑、清熱散、定心丸。

9.三要求。1.成事，生存得不到解決就別想著發(fā)展；2.煉才，打造一支優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)和中堅(jiān)骨干是成事基礎(chǔ)；3.立制，做連鎖就是做標(biāo)準(zhǔn)，否則不可能完成復(fù)制經(jīng)營，健全標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)展的必經(jīng)之路。