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大健康理念藥店的經營之道(3)

2010-06-13 10:44 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 做為一種醫(yī)改政策的應對之道和未來發(fā)展的立足根本,業(yè)內對大健康藥店的探索從來沒有停止過。盡管有很多的藥店試水大健康藥店,但是從整個實施情況、業(yè)績表現(xiàn)情況來看,大多都表現(xiàn)的差強人意,理想與現(xiàn)實的差距似乎可望而不可及。

 
  關鍵詞四:專業(yè)化服務營銷
 
  “大健康”理念下的藥店服務,應該更注重在專業(yè)化服務的基礎上,開展個性化服務。首先是根據藥店自身專業(yè)人員的能力,設立個性化服務項目,如:“藥師用藥指導”、“醫(yī)師疾病診療咨詢”、“心理咨詢”、“膳食營養(yǎng)咨詢”和“保健康復咨詢”等等。其次是提供服務的形式主要有兩種,一是在藥店內長期開展或(和)定期開展以上服務,如長期開展藥師、醫(yī)師服務,根據具體情況定期開展營養(yǎng)師、保健師和心理醫(yī)師服務。二是組織以上專業(yè)人員定期定點深入社區(qū),與有需求的居民面對面展開個性化服務;針對行動不方便的患病居民,直接定時上門服務。為了開展好個性化服務,藥店需要建立各類顧客個性化服務檔案,包括顧客一般情況,如姓名、地址、聯(lián)系方式、服務需求和服務人員等內容,并且要求藥店專業(yè)人員能夠快速查詢到顧客的個性化服務檔案,以便定期按時服務需求對象。
 
  大健康藥店之路盡管很多艱辛和困苦,但畢竟是新形勢下及激烈競爭情況下藥店的積極嘗試,或許會成功,或許會失敗,但在這個需要變革和創(chuàng)新的年代,藥店經營者只有勇于探索,才有可能突圍,等待、觀望只有死路一條。
 
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Tags:經營 理念 健康 藥店 服務 消費者 傳統(tǒng) 進行 需要 商圈

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