9月12日，健康界從國(guó)家衛(wèi)計(jì)委獲悉，2017年9月6日至20日，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委將在全國(guó)93家省級(jí)醫(yī)院開展醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點(diǎn)工作。

2017年9月21日至10月31日，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委將在各?。▍^(qū)、市）再選取2家三甲醫(yī)院、2家地市級(jí)醫(yī)院和2家縣級(jí)醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查。

2017年11月1日至2018年1月31日，將試點(diǎn)工作推向全國(guó)所有三級(jí)公立醫(yī)院。2018年2月1日至8月31日，推向全國(guó)所有二級(jí)醫(yī)院。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)在線調(diào)查，醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點(diǎn)工作包括兩方面調(diào)查內(nèi)容：面向患者，包括醫(yī)患關(guān)系、信息提供、服務(wù)流程、硬件環(huán)境和總體滿意度等；面向員工，包括工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿意度等。

國(guó)家衛(wèi)計(jì)委之所以決定開展醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點(diǎn)工作，主要是為下一步做好改善醫(yī)療服務(wù)提供支撐。

2015年，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)開展首輪為期三年的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”。2017年是首輪三年計(jì)劃收官之年，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委希望借此持續(xù)增強(qiáng)患者獲得感，提高醫(yī)務(wù)人員滿意度。

為順利開展這一工作，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委委托國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心建立了國(guó)家、省級(jí)、醫(yī)院三級(jí)聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制。

國(guó)家聯(lián)絡(luò)員由醫(yī)管中心指定人員擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)建立工作流程、解答數(shù)據(jù)采集與分析相關(guān)問題和技術(shù)支持工作。

省級(jí)聯(lián)絡(luò)員由省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門醫(yī)政醫(yī)管（醫(yī)政）處（局）1名工作人員擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查協(xié)調(diào)工作，審核醫(yī)院填報(bào)信息，管理聯(lián)絡(luò)員工作論壇中本省份版面，使用即時(shí)通訊工具等交流工作信息。

醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員。由醫(yī)院1名中層干部擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本醫(yī)院相關(guān)部門，報(bào)送信息，使用聯(lián)絡(luò)員工作論壇和即時(shí)通訊工具等交流工作信息。

國(guó)家衛(wèi)計(jì)委要求，各家醫(yī)院要根據(jù)技術(shù)方案做好滿意度調(diào)查準(zhǔn)備工作，指定1名聯(lián)絡(luò)員按照技術(shù)方案組織患者和員工的滿意度調(diào)查，保證調(diào)查期間每個(gè)工作日隨機(jī)填寫有效問卷的門診患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人數(shù)的50%；在職員工全覆蓋.