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企業(yè)流程管理原則

2017-01-05 10:16 作者：張國祥 點擊：
沒有觀念變化就沒有流程優(yōu)化。流程管理是對傳統(tǒng)管理的反動，特別是對等級制管理的反動。為此，企業(yè)必須建立全新的管理觀念，遵循流程管理的八大原則。
1、顧客價值導(dǎo)向原則
這是流程管理最根本的原則。當(dāng)今社會已由賣方市場徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，市場經(jīng)濟是顧客決定企業(yè)生死。“臉對老板、屁股對顧客”是“流程再造”興起之前的普遍現(xiàn)象，這一現(xiàn)象在國內(nèi)還沒有得到根本扭轉(zhuǎn)。這是因為不少員工還停留在“只對老板或上司負(fù)責(zé)”的狀態(tài)。他們只看到眼前，是老板或上司決定他的命運，沒有看到問題的實質(zhì)——企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)最終是否得到顧客認(rèn)可才是問題的關(guān)鍵。企業(yè)員工必須認(rèn)清一個殘酷的現(xiàn)實——忽視顧客的企業(yè)只有死路一條。
2、企業(yè)價值增值原則
這是流程管理的核心原則。凡是為企業(yè)創(chuàng)造價值的活動就保留，反之就刪除。低效流程要合并或改進。還要盡量挖掘潛力，讓企業(yè)的高效流程增多。企業(yè)的所有活動必須在流程鏈上產(chǎn)生價值，至少要傳遞或保存價值，不能流失價值甚至破壞價值。
在企業(yè)管理活動中，研發(fā)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)，是流程增值最直接的環(huán)節(jié)，但是如果沒有倉儲、物流和銷售到消費者手中的其它環(huán)節(jié)，前面的增值活動就根本不可能實現(xiàn)。由此可見，倉儲流程、送貨流程、銷售流程等，它們或擔(dān)當(dāng)保值責(zé)任、或?qū)崿F(xiàn)價值交換，都是流程增值最終實現(xiàn)必不可少的環(huán)節(jié)。還有諸如企業(yè)的監(jiān)察、審計、安保環(huán)節(jié)，沒有這些保值、防貶值流程，企業(yè)的生產(chǎn)成果或流程增值可能要大大打折扣，甚至化為烏有。
流程能否為企業(yè)創(chuàng)造價值，要統(tǒng)籌考慮，兼顧短期利益與長期利益，如售后服務(wù)流程、人才開發(fā)流程并不能馬上創(chuàng)造價值，但卻可以擴大企業(yè)影響力、為企業(yè)長遠發(fā)展注入活力。
3、資源集中使用原則
傳統(tǒng)管理將人、財、物分散在各個部門，信息資源也由不同部門掌握，部門間人員借用費事費力，物品重復(fù)購買時有發(fā)生，信息重復(fù)收集經(jīng)常出現(xiàn)，造成大量資源浪費、人力浪費。流程管理要求企業(yè)將分散在各處的資源視為集中的資源，不同部門的崗位員工能夠隨時調(diào)劑使用，能夠資源共享、信息共享。
4、信息現(xiàn)場處理原則
有人對此形象地比喻為“讓聽到炮聲的人做決策”。遠離工作現(xiàn)場，遙控指揮在信息時代已經(jīng)不合時宜。將開展工作的地方設(shè)定為決策點，并在流程中形成控制。讓開展工作的人員決策，把控制系統(tǒng)嵌入流程之中。瞬息萬變的市場也要求給予一線員工快速決斷的權(quán)力。用專業(yè)的人做專業(yè)的事，一次把事做對，讓信息現(xiàn)場處理成為可能。
5、員工關(guān)系平等原則
實施流程管理必須淡化權(quán)力意識，打破等級觀念。管理者必須懂得：員工不負(fù)責(zé)，是沒有把責(zé)任交給員工。“管理得少，才能管理得好”。這之前是管理經(jīng)驗，未來會變成管理原則。進行流程設(shè)計時有一個假設(shè)：每一個崗位承擔(dān)者都是稱職的。當(dāng)企業(yè)用流程串聯(lián)員工，員工遵循流程做事時，員工責(zé)任心會增強、工作能力也會隨之提高。信任提高生產(chǎn)力，企業(yè)有什么樣的員工觀就有什么樣的生產(chǎn)力。
6、流程責(zé)任共擔(dān)原則
實施流程管理必須將責(zé)任明確到崗位。但我們千萬不要從一個極端走向另一個極端，因此流程團隊成員對流程目標(biāo)的實現(xiàn)共同承擔(dān)責(zé)任就成為必須堅守的原則。流程管理需要團隊合作，也鼓勵團隊合作。流程團隊成員必須一起對流程成果負(fù)責(zé)，而不能是過去的鐵路警察“各管一段”。企業(yè)對流程責(zé)任的追究和流程效果的獎勵也要面向整個團隊。當(dāng)然這絕不是不分主次，責(zé)任均攤，而是流程活動的直接承擔(dān)主體，要承擔(dān)主要責(zé)任，其他成員相應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
7、流程定期優(yōu)化原則
隨著管理的進步、員工能力的提升，或者技術(shù)更新、環(huán)境改變，甚至競爭對手的改變，都會對現(xiàn)有流程產(chǎn)生影響，流程設(shè)計不可能一成不變，流程管理也不可能一勞永逸，需要與時俱進，持續(xù)改善。為了保持企業(yè)快速反應(yīng)能力或市場競爭能力，企業(yè)必須定期組織流程優(yōu)化。優(yōu)化頻率視企業(yè)規(guī)模或?qū)嶋H需要而定。
8、流程工具規(guī)范原則
實施流程管理，必須借助流程圖軟件，統(tǒng)一分析工具。為了溝通快捷、交流方便，企業(yè)必須統(tǒng)一流程圖制作軟件、統(tǒng)一各種制作工具。其中包括：使用表單規(guī)范；用語規(guī)范；符號規(guī)范；格式規(guī)范；并保證與企業(yè)已經(jīng)使用的ERP系統(tǒng)對接。
企業(yè)還可以根據(jù)自身需要增加或補充流程優(yōu)化原則。

Tags：企業(yè)流程管理 原則 流程管理

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