細(xì)數(shù)那些能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的OTC市場(chǎng)上存活下來(lái)，并能過(guò)的滋潤(rùn)的銷售人員，幾乎都是有共性的。最優(yōu)秀的OTC銷售人員一定是那些產(chǎn)品知識(shí)最豐富，態(tài)度最好，服務(wù)最周到，最勤奮和最有銷售技巧的人。

產(chǎn)品知識(shí)最豐富

最優(yōu)秀的OTC銷售人員，他們一定是產(chǎn)品知識(shí)最豐富的。

對(duì)于自己操作的產(chǎn)品，他們一定清楚自己銷售著那些產(chǎn)品，并時(shí)刻尋找著替代競(jìng)品的機(jī)會(huì)；一定都熟練掌握了自己銷售的每一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)，這里的產(chǎn)品知識(shí)除了產(chǎn)品說(shuō)明書上記載的所有內(nèi)容，還包括與產(chǎn)品相關(guān)的病理知識(shí)，藥理知識(shí)等。他們絕對(duì)能夠客觀的評(píng)價(jià)自己的產(chǎn)品，并能將他們的產(chǎn)品與競(jìng)品區(qū)別開(kāi)。

對(duì)于競(jìng)品的情況了如指掌，除了關(guān)注競(jìng)品的價(jià)格，連競(jìng)品的產(chǎn)品知識(shí)甚至產(chǎn)品的作用機(jī)理也要學(xué)習(xí)，還要關(guān)注競(jìng)品的市場(chǎng)人員的表現(xiàn)情況以及促銷活動(dòng)的情況。他們有一套自己的銷售話術(shù)并能夠靈活的運(yùn)用，他們絕對(duì)不允許客戶提出產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候自己答不上來(lái)或者支支吾吾。他們永遠(yuǎn)給客戶是最專業(yè)的形象。

對(duì)于自己不銷售的產(chǎn)品，他們也時(shí)刻留心，因?yàn)樗麄冎?，?chǔ)備這些知識(shí)，可能為他們的拜訪或者客情維護(hù)帶來(lái)話題和機(jī)會(huì)。

態(tài)度最好

對(duì)待客戶，態(tài)度最好不是委曲求全，一定是不卑不亢。因?yàn)樗麄兩钪?，客戶是我們的上帝，但我們是客戶的?cái)神爺，誰(shuí)都可以離開(kāi)誰(shuí)，但誰(shuí)都不希望離開(kāi)對(duì)方，因?yàn)榇蠹叶枷氆@利。與客戶產(chǎn)生了矛盾，一定是主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，先處理情緒才處理事情，為了長(zhǎng)久的獲利，在不違背原則的情況下低頭道歉，吃點(diǎn)小虧也是常有的事情。

對(duì)待工作，態(tài)度最好是謙虛上進(jìn)。他們不會(huì)因?yàn)樽约河幸稽c(diǎn)銷售業(yè)績(jī)就驕傲自大，目中無(wú)人。他們懂得感恩，知道自己取得的成績(jī)和拿到的高薪與公司搭建的平臺(tái)有莫大的關(guān)系，所以他們一定是遵守公司的規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)自己的同事。

對(duì)待自己，態(tài)度最好是自信。他們總是和優(yōu)秀的銷售人員為伍，充滿正能量，永追第一，從不抱怨，從不找借口來(lái)掩蓋自己的業(yè)績(jī)不佳，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，銷售是憑能力吃飯的活兒，抱怨除了證明自己無(wú)能，沒(méi)有什么有用的東西。

服務(wù)最周到

工作層面上，他們總是有詳細(xì)的拜訪計(jì)劃，他們總是會(huì)記錄下客戶的訴求，他們總是會(huì)在第一時(shí)間或者承諾的時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題。他們總是有一個(gè)原則，要想自己爽，得先把客戶搞爽。

工作層面外，他們也會(huì)服務(wù)好客戶。幫客戶干一些力所能及的事，比如給一些藥店經(jīng)營(yíng)的建議，給客戶的小孩買一些玩具，GSP檢查幫客戶整理資料和貨品等等。從簡(jiǎn)單的合作關(guān)系上升到朋友關(guān)系。

最勤奮

很少會(huì)見(jiàn)到那些優(yōu)秀的銷售人員在工作日會(huì)閑的無(wú)聊，他們總是把工作的內(nèi)容安排的比較充足，不是在拜訪客戶就是在拜訪客戶的路上，你絕對(duì)不會(huì)聽(tīng)到，工作日他們?cè)诩遗P床休息的消息。

不僅是腿上的勤奮，他們的腦袋也勤奮。他們不會(huì)停止思考，他們擅長(zhǎng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總是想著如何把事情做得更高效，更完美。如何取得跟好的業(yè)績(jī)。

最有銷售技巧

光勤奮而沒(méi)有銷售技巧的銷售，會(huì)讓人做的很累。最優(yōu)秀的銷售人員，一定是有豐富的銷售技巧的人。他們擅長(zhǎng)“察言，觀色，攻心”。他們總是能夠高效率的解決事情，是因?yàn)樗麄兎e攢了豐富的銷售技巧。這些技巧除了他們用勤奮的大腦總結(jié)的自己的，還有一部分來(lái)源于他們學(xué)習(xí)到的。他們擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)銷售技巧，他們讀有關(guān)OTC銷售的書籍，文章，他們與優(yōu)秀的OTC銷售同行為友，像優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，他們經(jīng)常廠家培訓(xùn)，盡管他們很優(yōu)秀，但他們始終明白，只有學(xué)習(xí)，才能讓他們立于不敗之地！

各位OTC銷售人員，對(duì)照一下你身邊的優(yōu)秀的OTC銷售人員，再看一看自己，就知道，自己離優(yōu)秀的OTC銷售人員還有多遠(yuǎn)，離一個(gè)掙錢的OTC銷售人員還有多遠(yuǎn)。個(gè)人愚見(jiàn)，僅供各位同行參考。