半夜鬧頭疼，家中沒(méi)有藥，想要尋藥店，方知困難多。

最近，家住杭州的王阿姨就切實(shí)感受到了這點(diǎn)。

“我記得小區(qū)門(mén)口藥店的燈箱上寫(xiě)著24小時(shí)的字樣，結(jié)果那天去了才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有開(kāi)門(mén)。”雖然，王阿姨當(dāng)天還是去醫(yī)院掛了急診，配了藥。但是對(duì)這件事，她一直沒(méi)有放下：“既然不是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，怎么還能掛著那個(gè)燈箱呢?萬(wàn)一救急的時(shí)候叫不應(yīng)，可怎么辦?”

杭城大街小巷藥店眾多，幾乎走一段路就能看到一家，其中不乏掛著“24小時(shí)服務(wù)”燈箱的藥店。這些店是否真的做到了“24小時(shí)服務(wù)”的承諾呢?本報(bào)記者在杭州主城區(qū)人口密度較大的幾個(gè)地段進(jìn)行了實(shí)地探訪。

堅(jiān)持全天候服務(wù)的寥寥無(wú)幾

晚上8時(shí)，記者來(lái)到下城區(qū)中山北路上的一家九洲大藥房，門(mén)口可以清晰地看到“24小時(shí)服務(wù)”的燈箱和電鈴。

走進(jìn)店門(mén)，店員熱情地迎上來(lái)詢(xún)問(wèn)病癥，并推薦藥品。

不過(guò)，當(dāng)被問(wèn)及店面是否會(huì)通宵經(jīng)營(yíng)，店員回答：“我們晚上9點(diǎn)就關(guān)門(mén)了，現(xiàn)在誰(shuí)還會(huì)開(kāi)到那個(gè)時(shí)候啊?”

那么，門(mén)口的24小時(shí)電鈴不就成了擺設(shè)嗎?

對(duì)此，店員顯得有些無(wú)奈：“那個(gè)鈴早就不用了，半夜三更的也不大會(huì)有人來(lái)買(mǎi)藥。”

記者在走訪了多家藥店后，發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)的寥寥無(wú)幾。

在記者搜尋的20多家藥店中，大部分藥店都已取下帶有“24小時(shí)服務(wù)”標(biāo)示的燈箱，同時(shí)將店面的營(yíng)業(yè)時(shí)間改至晚上9時(shí)或10時(shí);而留存燈箱標(biāo)示或呼叫電鈴的藥店，大部分也未能履行“24小時(shí)服務(wù)”的承諾，早早地關(guān)上了門(mén)。

臨近晚上12時(shí)，記者又來(lái)到體育場(chǎng)路浙江電力書(shū)店附近的海王星辰，這家店本是海王星辰連鎖藥店中堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)的分店。可當(dāng)記者趕到的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)藥店大門(mén)緊閉，屋內(nèi)漆黑一片，不管是按鈴還是敲門(mén)，皆無(wú)人應(yīng)答。

午夜藥店為安全緊鎖鐵絲門(mén)

難道堅(jiān)持24小時(shí)經(jīng)營(yíng)的藥店真的在杭城絕跡了嗎?

12時(shí)一過(guò)，路上人影稀疏，上城區(qū)解放路上的九洲大藥房泰和店依舊透著燈光。

店門(mén)前的防盜鐵絲門(mén)拉到了底，里頭的玻璃門(mén)卻敞開(kāi)著，值班的鐘師傅靜靜地坐著。

正巧這時(shí)有顧客上門(mén)，鐘師傅放下手中的書(shū)走了過(guò)來(lái)，兩人隔著鐵絲門(mén)交流。聽(tīng)完來(lái)人的敘述，他迅速回到店內(nèi)找出藥品，從鐵絲網(wǎng)的間隔中遞了出來(lái)：“吃之前看清楚服用方法，如果有過(guò)敏反應(yīng)就要停用。”

雖然已經(jīng)是午夜，但藥房的生意似乎不錯(cuò)，大約每隔5分鐘就有一個(gè)顧客前來(lái)買(mǎi)藥，鐘師傅也是忙里忙外沒(méi)能停下，記者只能見(jiàn)縫插針地與他聊著。

鐘師傅說(shuō)，他在九洲大藥房已經(jīng)待了近10年。“最早的時(shí)候沒(méi)有這個(gè)鐵絲門(mén)，我們還是兩個(gè)人一起值班。不過(guò)那樣不安全，你帶人去店里面拿藥，收銀臺(tái)另一側(cè)的店面就沒(méi)人看了。”鐘師傅說(shuō)，藥店曾遭過(guò)幾次盜竊事件，損失了不少，后來(lái)只能在夜間營(yíng)業(yè)時(shí)間拉起防盜鐵絲門(mén)，讓顧客隔著那道門(mén)買(mǎi)藥。

“晚上其實(shí)賣(mài)不了多少，而且不能刷醫(yī)保，大家要自費(fèi)買(mǎi)藥。”鐘師傅坦言，像方才那樣的情況比較罕見(jiàn)，值班的店員經(jīng)常是守了一晚上，也賣(mài)不出一盒藥。但“24小時(shí)服務(wù)”是店面開(kāi)張時(shí)就定下的規(guī)矩，至今依舊延續(xù)著。

記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并沒(méi)有設(shè)置床鋪，店員如果想要休息怎么辦?鐘師傅指了指一旁的桌子：“我們是輪班制，上一天休一天，晚上都不睡的。你要實(shí)在太累了，可以趴在桌上瞇一會(huì)兒。”

通宵藥店出租車(chē)司機(jī)最知道

同樣提供24小時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)的杭州華東武林大藥房武林路店，也是類(lèi)似的情形。

凌晨1時(shí)，許多人都已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。記者走到藥店門(mén)前，發(fā)現(xiàn)門(mén)內(nèi)發(fā)出微弱的燈光。透過(guò)林立的藥架，可以看到值班店員鋪好的簡(jiǎn)易床鋪。

記者按了按門(mén)邊的呼叫鈴，不一會(huì)兒就有身著白大褂的女店員走了出來(lái)。

“現(xiàn)在還早，我們都沒(méi)睡，如果是2點(diǎn)以后可能需要等一會(huì)兒。”店員告訴記者，值班的店員一般都是凌晨2時(shí)之后才睡下，因?yàn)榇蹭伨嚯x電鈴位置近，只要有人按鈴或是敲鐵絲門(mén)，她都能聽(tīng)到。店里會(huì)有2人值班，一個(gè)是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的店員，一個(gè)是陪同過(guò)夜的工作人員。

正說(shuō)著，一輛出租車(chē)停在了藥店門(mén)口，年輕男子急切地從藥房購(gòu)買(mǎi)了兩盒抗過(guò)敏藥便急急離去。對(duì)此，店員習(xí)以為常：“經(jīng)常有坐出租車(chē)來(lái)買(mǎi)藥的人，杭州的出租車(chē)司機(jī)都知道這里是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，如果有客人要找藥店，都會(huì)帶過(guò)來(lái)。”

與解放路上那家九洲大藥房相同，這家華東武林大藥房夜間銷(xiāo)售的藥品也只能自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。據(jù)了解，夜間銷(xiāo)量最多的藥品種類(lèi)為感冒藥、止痛藥、止瀉藥，處方藥一般不在夜間銷(xiāo)售，康泰克等帶有麻黃堿的藥物也無(wú)法夜間購(gòu)買(mǎi)。“如果不確定這種藥能不能買(mǎi)到，可以先打我們燈箱上的電話咨詢(xún)，免得白跑一趟。”

問(wèn)及藥店是否會(huì)堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)，店員非常自信：“肯定會(huì)堅(jiān)持的。我們是24小時(shí)經(jīng)營(yíng)的老品牌了，不能讓大家沒(méi)處買(mǎi)藥。”

24小時(shí)硬性規(guī)定去年已刪除

為什么現(xiàn)在夜間營(yíng)業(yè)的藥店如此難尋?一位曾經(jīng)是某大型連鎖藥店的負(fù)責(zé)人表示，夜間服務(wù)需要耗費(fèi)較大的成本支出，但客戶(hù)需求卻并不大，收支一直無(wú)法平衡。且夜間開(kāi)店，有許多安全隱患，對(duì)值班的店員身體素質(zhì)要求也高，很難執(zhí)行。

2003年8月11日，杭州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局，杭州市藥品監(jiān)督管理局與杭州市物價(jià)局便聯(lián)合發(fā)出《杭州市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理辦法》，其中第五條第五款明確規(guī)定申請(qǐng)定點(diǎn)零售藥店應(yīng) “能為參保人員提供24小時(shí)購(gòu)藥服務(wù)，并設(shè)有明顯的夜間售藥標(biāo)志及售藥窗口”。

不過(guò)，這條規(guī)定在2014年10月8日由杭州市人力資源和社會(huì)保障局、杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和杭州市物價(jià)局聯(lián)合發(fā)布的《杭州市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理辦法》中卻沒(méi)有體現(xiàn)。對(duì)比兩份《辦法》，最大的區(qū)別就在于后者刪除了“24小時(shí)購(gòu)藥服務(wù)”的規(guī)定。

這是否意味著藥店已經(jīng)不需要堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)了呢?對(duì)此，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員給出回復(fù)：“《辦法》的修改基于綜合考慮，我們提倡藥店重視服務(wù)，但是對(duì)24小時(shí)服務(wù)沒(méi)有硬性規(guī)定。現(xiàn)在堅(jiān)持24小時(shí)經(jīng)營(yíng)的藥店，屬于商家的自主行為。”