卡地納：“得客戶者得天下”
(0)核心提示：卡地納的核心業(yè)務是分銷業(yè)務，藥品和醫(yī)療器械的銷售，占其營業(yè)額的90%以上。圍繞自己的核心業(yè)務，通過有計劃地擴張不斷豐富和拓寬自己的產品線，從而不斷鞏固和增強客戶的黏度。
卡地納健康集團是美國前三大分銷商之一，占整個醫(yī)藥分銷市場32%的份額，在整個醫(yī)藥行業(yè)擁有無與倫比的地位，且不必擔心會被取代，因為他已經不僅僅是醫(yī)藥產品分銷商，也是醫(yī)藥服務提供商，通過向其客戶提供豐富的產品服務內容而獲得客戶的依賴，其建立的壁壘已經堅不可摧。
卡地納的核心業(yè)務是分銷業(yè)務，藥品和醫(yī)療器械的銷售，占其營業(yè)額的90%以上。圍繞自己的核心業(yè)務，通過有計劃地擴張不斷豐富和拓寬自己的產品線，從而不斷鞏固和增強客戶的黏度。
例如，醫(yī)院過去經常出現(xiàn)手寫處方配藥出錯、藥品經常丟失等問題，卡地納通過自動售藥機業(yè)務輕易地解決了這些問題?？ǖ丶{收購該業(yè)務之后，有針對性地進行了價值服務提升：把“藥品記錄”轉化為“病人記錄”，以監(jiān)控藥品使用過程的安全性，并且相關數(shù)據(jù)也可為醫(yī)生和藥劑師使用；與卡地納分銷系統(tǒng)實現(xiàn)對接，使進、銷、存管理部分實現(xiàn)自動化，減少藥品管理和運營成本；與醫(yī)院結賬系統(tǒng)實現(xiàn)對接，提高結賬效率和精確度。卡地納和醫(yī)院都由此受益：卡地納獲得了新的利潤增長點，醫(yī)院則從藥品管理中解放出來，減少了成本開支。更值得一贊的是，該系統(tǒng)還可以跟卡地納競爭對手的物流分銷系統(tǒng)對接，當然前提是跟卡地納的倉庫系統(tǒng)對接最高效、更方便?？ǖ丶{為醫(yī)院提供那么多的便利，降低了醫(yī)院的運營成本，在獲取商業(yè)利益的同時，也使客戶對自己的黏度更高。
卡地納就是這樣通過不斷挖掘自己的客戶需求，做得比客戶更加了解客戶自己，不斷豐富自己的產品服務內容，從而和客戶建立更深、更緊密的客戶聯(lián)系。通過大量的創(chuàng)新性服務的提供，在提高客戶滿意度的同時也提升了自己的競爭差異性，從而獲得豐厚的利潤。
“得客戶者得天下。”卡地納從平均凈利潤率只有1％左右的泥潭中拔地而起，成長為如今年收入超1000億美元的巨型服務公司，這一奇跡的創(chuàng)造，得益于卡地納對客戶的深入了解和對客戶需求的深度挖掘。
責任編輯：露兒
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