前言：

《碟中諜4》正式全稱為《碟中諜：幽靈協(xié)議》(MissionImpossible:GhostProtocol)。影片由《超人總動(dòng)員》導(dǎo)演布拉德·伯德執(zhí)導(dǎo)，片中，俄羅斯克里姆林宮在一次意外中被炸，而湯姆·克魯斯所在的特工小組被解散，他們必須想辦法洗去制造克里姆林宮爆炸事件的嫌疑?！兜姓?》已于2011年12月16日在北美地區(qū)上映，并創(chuàng)下了該系列最好的媒體評(píng)分紀(jì)錄。2012年1月28日登陸中國(guó)內(nèi)地。除了延續(xù)“碟中諜”系列的驚險(xiǎn)劇情、高科技諜戰(zhàn)等元素外，該片還承擔(dān)了延續(xù)“湯姆.克魯斯不老神話”的大任。

在熱播影片《碟中諜4》中，湯姆·克魯斯通過(guò)智慧及勇氣完成一系列“不可能完成任務(wù)”的矯健身姿給影迷們留下了深刻的印象，殊不知在我們身邊觸手可及的工作生活中，“碟中諜”也在計(jì)算機(jī)世界里現(xiàn)實(shí)上演。但現(xiàn)實(shí)中，從事商業(yè)情報(bào)活動(dòng)并不需要成為能飛檐走壁的“阿湯哥”，搜尋的也只是研發(fā)、營(yíng)銷和產(chǎn)能等珍貴卻不會(huì)引發(fā)世界大戰(zhàn)的信息，但這并不妨礙人們想象出種種夜黑風(fēng)高、王牌對(duì)王牌的場(chǎng)景。

竊密、監(jiān)控、間諜......這些非常態(tài)行為在商業(yè)世界中變得像在電影《碟中諜4》中一樣尋常，而一旦浮出水面，人們便很容易聯(lián)想起過(guò)去的同類事件，并發(fā)現(xiàn)其數(shù)量并不比“碟中諜”系列電影少。僅2000年以來(lái)，就有甲骨文和寶潔大翻微軟和聯(lián)合利華垃圾箱以搜尋情報(bào)、可口可樂(lè)員工試圖向百事可樂(lè)出售配方、惠普董事會(huì)泄密案、F1車隊(duì)法拉利大量資料被泄露給對(duì)手邁凱輪和SAP非法下載甲骨文資料等眾多引人注目的商業(yè)情報(bào)泄露事件。顯而易見(jiàn)，這些沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)正在全球商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的中心和角落如火如荼地進(jìn)行，不過(guò)就像無(wú)數(shù)墜入地球大氣層的流星，只有極少數(shù)特別重大的才能為人所知。

國(guó)內(nèi)權(quán)威的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究專家譚小芳老師表示，假如請(qǐng)外部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家對(duì)自身進(jìn)行一次充分的信息收集和分析，相信很多企業(yè)都會(huì)為自身所釋放的信息嚇一跳；你的一次演講、一篇文章或接受媒體的一次采訪都可能讓你暴露了家底。著名企管專家譚小芳老師建議我們的中國(guó)企業(yè)需要筑建“商業(yè)情報(bào)防火墻”。這也就是說(shuō)，為防止泄露機(jī)密，公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的傳播范圍應(yīng)有嚴(yán)格的規(guī)定。

21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展起到了決定性的作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)越來(lái)越受到企業(yè)的重視——信息是形成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的基礎(chǔ)原料，信息收集是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的重要前提，信息無(wú)處不在，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，到處都充斥著信息，這為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供了豐富的原材料，但是也給后續(xù)的篩選、分析工作帶來(lái)更多的挑戰(zhàn)，因?yàn)樾畔⑴c最終的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品是有區(qū)別的，必須是經(jīng)過(guò)處理的信息，才是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在面臨更大發(fā)展空間的同時(shí)，承受的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，因此情報(bào)已成為繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的第四大核心競(jìng)爭(zhēng)因素。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種“別人沒(méi)有你可以沒(méi)有，別人有你必須有”的生產(chǎn)力。正所謂：得情報(bào)者，得天下！

著名企管專家譚小芳老師表示，全面基于信息化的企業(yè)情報(bào)管理，是當(dāng)今各行各業(yè)努力追求的目標(biāo)，也是一門(mén)實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的學(xué)科，其中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中的運(yùn)用和發(fā)揮更是備受關(guān)注。目前，各類研究人員紛紛投身于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究。

研究受益者包括全國(guó)、地區(qū)和地方層面的政治決策者(公共情報(bào))、軍方(軍事情報(bào))、非營(yíng)利組織(NPO情報(bào))和私營(yíng)企業(yè)(私有情報(bào))。然而，盡管這些研究領(lǐng)域有許多共通之處，研究者之間的交流卻很少。我這里以粗淺之見(jiàn)拋磚引玉，希望行家多給指導(dǎo)意見(jiàn)。

孫子早就說(shuō)過(guò)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。所謂知彼，對(duì)手當(dāng)然不會(huì)主動(dòng)把機(jī)要信息告訴您，這時(shí)就要靠我們機(jī)智的情報(bào)工作人員從對(duì)手那里獲取商業(yè)情報(bào)。我國(guó)歷史中的西施堪稱是中國(guó)最出色的間諜之一。最失敗的當(dāng)數(shù)蔣干了，折騰了半天，卻被周瑜弄了將計(jì)就計(jì)。讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，甚至是最基礎(chǔ)的一部分，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。但我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)似乎還沒(méi)有古人來(lái)的重視，下面就看看寶潔的案例吧——

曾任寶潔公司（P&G）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，之前曾任寶潔公司總經(jīng)理9年之久的JohnE.Pepper指出："我想不出一個(gè)比現(xiàn)在更合適的時(shí)間來(lái)討論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，因?yàn)槲蚁肱c歷史上其它任何時(shí)候相比，今天人們從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（或者說(shuō)，商業(yè)情報(bào)）工作的能力、技術(shù)和知識(shí)，更加與企業(yè)制定并實(shí)施求勝的戰(zhàn)略密切相關(guān)。"他認(rèn)為，"在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商業(yè)情報(bào)工作必須從搜集、分析和傳播知識(shí)與信息的階段發(fā)展到幫助企業(yè)獲取和使用知識(shí)與信息以制定求勝戰(zhàn)略的階段。"在建設(shè)新型組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，我們正在努力從一開(kāi)始就納入正軌，使商業(yè)情報(bào)深入融入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。"

為此，寶潔的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)把工作重點(diǎn)放在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)決策的解決方案上，并且其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員可以列席公司的執(zhí)行董事會(huì)議。我們?cè)谑袌?chǎng)上看到了寶潔公司的成功，但不知道它對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是如此的重視。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該說(shuō)也很重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，但沒(méi)有從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，或者某些市場(chǎng)分析人員有這樣的想法，但沒(méi)有在管理層形成共識(shí)，所以沒(méi)辦法建立一個(gè)完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

譚小芳老師了解到，有一家國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)收購(gòu)國(guó)內(nèi)的一家企業(yè)，收購(gòu)價(jià)格之低令人既心疼又驚訝。為什么呢？原來(lái)這家跨國(guó)企業(yè)的情報(bào)工作異常厲害，不僅有被購(gòu)企業(yè)全體員工的名冊(cè)，而且其中層以上領(lǐng)導(dǎo)的喜怒哀樂(lè)、言談習(xí)慣、常用手勢(shì)、業(yè)余愛(ài)好等全都在它們的掌握之中，公司的基本情況更不在話下，而且了解到被購(gòu)公司并無(wú)別的出路，你說(shuō)，它的收購(gòu)怎么會(huì)不順利呢？這就是情報(bào)的力量！

希望上面的案例對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)有所啟發(fā)。現(xiàn)在我國(guó)的企業(yè)也都很重視情況收集工作，但同國(guó)際先進(jìn)企業(yè)相比，仍有較大的差距。譚小芳老師認(rèn)為最重要的是企業(yè)重視程度不夠。國(guó)際先進(jìn)企業(yè)每年用于情報(bào)工作的費(fèi)用約占銷售額的5%，最高可達(dá)8%，而國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍不足1%，很多企業(yè)甚至沒(méi)有專門(mén)費(fèi)用。投入不足自然產(chǎn)出不足。說(shuō)起國(guó)內(nèi)的商業(yè)情報(bào)工作就要談?wù)剰堉吹陌咐?/p>

晚清末年，張之洞情緒高漲要?jiǎng)?chuàng)辦漢陽(yáng)鐵廠，可是鐵礦石是個(gè)麻煩問(wèn)題，于是就聘請(qǐng)德國(guó)人作為礦石勘探師，在祖國(guó)的大江南北到處找鐵礦石。當(dāng)?shù)聡?guó)人把報(bào)告遞交到張之洞手上的時(shí)候，清政府的總理衙門(mén)就已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)了一份德國(guó)皇帝的公函，要求張之洞跟德國(guó)人聯(lián)合開(kāi)礦。張之洞還沒(méi)有來(lái)得及拒絕德國(guó)人，日本人就來(lái)了。日本人來(lái)得更直接，清政府不是還有大筆的賠款沒(méi)有著落嗎？日本人貸款給清政府，然后用鐵礦石抵貸款。

張之洞當(dāng)時(shí)還在納悶，日本人消息怎么這么靈通？其實(shí)，不是日本人消息靈通，是日本人的情報(bào)工作做得很到位。在甲午海戰(zhàn)之前，日本人就已經(jīng)將清政府的情報(bào)收集得差不多了，日本人帶著中國(guó)的鐵礦石樣品回日本，過(guò)海關(guān)的時(shí)候，愚蠢的海關(guān)人員還嘲笑日本人腦子有問(wèn)題，大清什么好玩意兒沒(méi)有，日本人偏偏要帶幾塊石頭作紀(jì)念品。張之洞終于明白了，日本人原來(lái)早就知道湖北有鐵礦。八國(guó)聯(lián)軍的部隊(duì)開(kāi)到北京城后，日本人輕車熟路地直奔清政府的金庫(kù)。就在這個(gè)時(shí)候，德國(guó)人的戰(zhàn)艦幾乎跟日本的戰(zhàn)艦同時(shí)開(kāi)到了漢江，都要霸占漢陽(yáng)鐵廠以及大冶鐵礦。

日本人的情報(bào)工作在甲午海戰(zhàn)時(shí)就讓談判大臣李鴻章叫苦連天，自己跟光緒皇帝的一切密電都在日本首相伊藤博文的掌握之中。伊藤博文打仗還有一個(gè)重要目的就是通過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)貸款換鐵礦石。當(dāng)伊藤博文率領(lǐng)文武百官參觀八幡制鐵所的開(kāi)爐煉鐵儀式的時(shí)候，低品位的中國(guó)鐵礦石卻成了日本人的魔咒，怎么也打不開(kāi)爐門(mén)。八幡制鐵所后來(lái)成了日本最大的鋼鐵廠———新日鐵。日本人后來(lái)又成了巴西最大鐵礦石公司淡水河谷的“親戚”，在鐵礦石的談判過(guò)程之中一直給中國(guó)人放“黑槍”。

晚清的時(shí)候，改革派為了救國(guó)圖強(qiáng)掀起了洋務(wù)運(yùn)動(dòng)，鋼鐵產(chǎn)業(yè)的興起是晚清最重要的一幕。當(dāng)然也得益于日本人的鐵礦石刺激，日本明治維新時(shí)期，那個(gè)鼓動(dòng)制造第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)的英國(guó)人巴夏禮刺激日本人，英國(guó)之所以日不落，那是因?yàn)榇罅Πl(fā)展鋼鐵產(chǎn)業(yè)。日本人大煉鋼鐵，甚至通過(guò)間諜到中國(guó)掠奪鐵礦石，日本人甩掉了貧困的帽子，晚清的改革派哪里會(huì)視而不見(jiàn)呢？日本人變著法子從中國(guó)抬走鐵礦石，盡管那一次中國(guó)人在日本人面前無(wú)奈地接受了近乎苛刻的條件，但晚清的鋼鐵產(chǎn)業(yè)變革卻是工業(yè)復(fù)興的偉大前奏。

從以上案例可知，情報(bào)工作屬于詭道！這個(gè)案例與情報(bào)工作人員分享：有一家飲料企業(yè)在某地幾個(gè)月都打不開(kāi)局面，銷售主管急中生智，給當(dāng)?shù)匾恍┐蟮膹V告公司寄去邀請(qǐng)函，請(qǐng)它們做整體策劃。策劃要求提供當(dāng)?shù)馗鲿充N品牌產(chǎn)銷企業(yè)的資金、設(shè)備、人員、價(jià)格、銷售范圍、銷售方式、銷售成本、利潤(rùn)空間、主要客戶等數(shù)十項(xiàng)數(shù)據(jù)，并承諾如果材料可靠，僅此一項(xiàng)即可付費(fèi)。在收到幾十份策劃書(shū)后，這家飲料企業(yè)還真找到了打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙，僅用半年時(shí)間就成為暢銷品牌。

我舉這個(gè)例子的目的是說(shuō)明信息的收集是多渠道、多方法的，只要我們旅游業(yè)者認(rèn)真思考、琢磨，就會(huì)找出不少好的方法。實(shí)在不行的話，請(qǐng)商業(yè)情報(bào)方面的專家甚至專業(yè)偵察人員上上課，傳授收集情報(bào)的專業(yè)方法，是不錯(cuò)的選擇。（更妙了，本身就是新聞）請(qǐng)看以下幾個(gè)案例：

20世紀(jì)90年代初，IBM公司連年虧損，在全球電腦市場(chǎng)的銷售排名退至第3位。1993年郭士納出任首席執(zhí)行官后，審時(shí)度勢(shì)地提出“立即加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究”，“建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作機(jī)制”，“將可操作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)用于公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃及銷售策略中”，并啟動(dòng)一個(gè)試點(diǎn)性的計(jì)劃，建立一個(gè)遍及全公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家管理其全部運(yùn)作，以便準(zhǔn)確地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、拉攏IBM客戶的計(jì)劃，組成專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)核心小組，負(fù)責(zé)計(jì)劃實(shí)施，分布在整個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作組每天對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。隨著這一試點(diǎn)計(jì)劃的不斷改進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)逐步融入IBM公司的企業(yè)文化。幾年后，IBM東山再起了。

古人尚且知道“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，更何況是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的現(xiàn)代企業(yè)呢！競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)十分重要但是，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)施也要從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，即從需求出發(fā)，從老板最需要解決的問(wèn)題出發(fā)，最后，譚小芳老師提醒業(yè)界注意：如果沒(méi)有一個(gè)合理的應(yīng)用方式，也只能讓情報(bào)工作“看上去很美”。