一個醫(yī)藥保健品企業(yè)必須成為專注于國內市場藥品營銷和信息推廣的專業(yè)化公司，致力于一流的產品，一流的團隊，一流的服務，那樣才能在可預見的期間，成為中國藥品營銷市場較為人知的企業(yè)。我曾經管理醫(yī)藥保健品公司時對于經營理念曾試行了六大導向，希望對于大家有幫助。 

　　首先“以客戶為導向”應該成為一個企業(yè)文化及經營理念的核心內容。這一理念應在企業(yè)的組織建設及工作系統(tǒng)中貫徹始終。每一位員工都應該意識到“客戶就是上帝”。 

　　顧客對產品和服務的滿意，這是衡量公司工作系統(tǒng)的質量、效率以及員工的工作態(tài)度的根本標志。從某種意義來講，公司唯一的決心，唯一的目標，就是有效地識別吸引、滿足和保持不斷增長數(shù)量的忠誠客戶。 

　　商業(yè)客戶是企業(yè)的首要顧客，與企業(yè)的合作基礎是互惠互利雙贏的，因此公司要充分尊重商業(yè)客戶公平的利益要求，同時對建立和維護銷售終端網(wǎng)絡方面提供最大程度的支持，并提供迅速便捷、滿意的售后服務和信息溝通，這樣就可以爭取商業(yè)客戶在理順供貨渠道、終端市場開發(fā)方面為公司提供便利和支持。 

　　醫(yī)院專家、醫(yī)生和店員.店經理.患者是公司最關鍵、最核心的終端客戶，因此企業(yè)首要責任是對他們負責。保證提供優(yōu)質產品及準確的學術信息，去滿足他們的需求，企業(yè)有義務在學術、醫(yī)療和培訓等方面作出應做的貢獻，并且盡可能提供合適的項目以加強相互合作，還有提供不間段促銷活動支持。 

　　同時，員工也要視作是企業(yè)的重要客戶，首先企業(yè)必須歡迎和吸引那些具有優(yōu)秀才能和具有創(chuàng)新意識，積極進取的員工加入，應包容其他企業(yè)優(yōu)秀文化沖擊你的企業(yè)，以便使公司能加速提高。 

　　員工還是企業(yè)最重要的財富，只有擁有合適、樂于盡職的員工，一個公司才能獲得成功。因此，建立勤奮、務實、自律、有恒的精英團隊是營造團隊并貫徹始終的首要目標。 

　　把每個員工必須看作一個有獨立價值觀、充分享受獨立尊嚴的個體，尊重并承認他的價值。一個企業(yè)應該相信每個員工在擁有合適的工作條件和獲得必要支持時，都會努力完成任務。每一個領導都應該感激每一位員工所創(chuàng)造的每一點點貢獻。 

　　公司當然應該盡力為每一位員工提供公平的發(fā)展空間和優(yōu)厚薪金，并且完善他們勞資福利。 

　　公司也要充分創(chuàng)造一個良好工作環(huán)境，能提供員工個人發(fā)展需要，盡最大努力增強員工自信心和自尊心，從而提高員工競爭力。 

　　另外，衛(wèi)生、醫(yī)藥、工商、物價、醫(yī)療保險、招標等政府部門，也是企業(yè)的重要客戶，可以指導、幫助企業(yè)所有的營銷活動更符合社會客觀市場環(huán)境的要求，保障公司更健康、有序、快速地發(fā)展，因此，這方面工作也很重要。 

　　其次“以效率為導向”要作為企業(yè)的根本經營理念，市場營銷的成功在于成功營銷計劃，更重要在于計劃的執(zhí)行，執(zhí)行力的強弱在質量、在效率。 

　　執(zhí)行效率的提高首先要有一個高效率的經營團隊，因此，就必須有合理組織架構或精練管理部門并盡量簡化管理的程序，嚴格意義上講，公司不存在單純的管理部門，所有職能部門只能是支持部門、服務部門和執(zhí)行部門。各部門和銷售一線的溝通存在不必要的中間環(huán)節(jié)。因此，公司的組織結構是專業(yè)化、水平化的經營架構。 

　　銷售工作是一個系統(tǒng)工作，在這個系統(tǒng)中涵蓋眾多的環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)均具有不同的特點，不同的顧客和不同的要求，專業(yè)的事情由專業(yè)的部門、專業(yè)的人才來完成，也是保證執(zhí)行質量和執(zhí)行效率的有效辦法。公司就要建立“按實際定計劃，按責任給授權，按過程去追蹤，按結果來評估”的完整計劃體系。 

　　雖然我相信態(tài)度決定一切，但是過程是態(tài)度的具體體現(xiàn)和結果具體保證。因此，對經營過程中的每一項活動都要設立具體的內容，具體的形式，具體的頻率和具體的標準?！?nbsp;

　　為了保證計劃高效率的執(zhí)行，也必須給予每位員工，尤其是承擔領導責任的員工以必要的授權，鼓勵員工以靈活的方式應對不斷變化的市場來完成自己的目標，充分尊重每一位員工個人主觀能動性的發(fā)揮。同時公司要對每位員工自我管理能力和應用授權的能力定期進行評估。 

　　第三“以效益為導向”也是每個公司追求的重要目標，企業(yè)要發(fā)展，必須產生效益。每個個人要把公司給予的每一項支持都應該有相應的回報。這是每個部門、每位員工應賦予的責任。 

　　第四“以結果為導向”的經營理念意味著： 

　　1、公司和每位員工都應該設立具有挑戰(zhàn)的目標，以充分成就公司及個人； 

　　2、公司將實行公司指導下的，參與性的目標管理辦法，每位員工都將參與制定自己的目標，并將其與公司的整體目標連接成一體； 

　　3、以結果為導向追蹤系統(tǒng)重點體現(xiàn)在計劃的具體落實過程中； 

　　4、員工贏得公司的認可、支持和感激只有一個標準，即結果； 

　　5、每個部門、每位員工都有對結果承擔責任的義務。

　　第五“以市場為導向”的理念指的是： 

　　公司從產品篩選、經營策略的制定和執(zhí)行等各方面，都應充分適應市場的需求，因此，公司必須建立起能不斷反應市場需求變化的系統(tǒng)。企業(yè)的機遇來源于變化的市場，能適應變化的市場就獲得成功。 

　　客戶的需求和期望是調整公司思想、制定公司計劃的依據(jù)，全部精力投向市場，投向市場中正在發(fā)生的變化，投向客戶不同階段的需求，公司才能預測，設計未來產品及市場導向。才能胸有成竹地制定計劃，并以出色的方式和一流的服務滿足客戶的需求。公司提供的服務質量是以客戶的滿意度來作為衡量的標準，因此，公司鼓勵員工的靈活、機動、多樣、多種的形式滿足客戶的需求，從而贏得客戶、贏得市場。 

　　第六堅持“以團隊為導向”，對公司也非常重要，企業(yè)經營越來越需要公司成為一個整體，一個人在沒有其他人幫助時不可能兼顧任務各個方向，為了獲得完成任務，每個人必須與其他人緊密合作。 

　　有效的團隊所創(chuàng)造的業(yè)績遠遠超過單個個人所創(chuàng)造的業(yè)績總和。為了得到1加1等于3的回報，企業(yè)的團隊建設必須建立在提高員工技能、競爭力以及對任務貢獻的基礎上。公司希望所有的員都表達他們的觀點，對不合邏輯的理念提出挑戰(zhàn)，對工作方法提出更好的建議。企業(yè)也將對員工的建議和觀點給予積極的回應。 

　　通過團隊合作，在能夠獲得更好業(yè)績的基礎上，公司將對員工在工作上、個性發(fā)展上以及組織貢獻上給予充分的尊重。同時，每一位員工也對公司整體的發(fā)展，包括市場的發(fā)展、利潤的要求、組織的建設與維護負有不可推卸的責任。