劉鑒鋒（曾用名“劉可禮”），現(xiàn)任哈爾濱寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司副總經(jīng)理。

　　1988年畢業(yè)于齊齊哈爾大學(xué)，在鐵道部哈爾濱市車輛廠財(cái)務(wù)處工作4年后，辭去此職，擔(dān)任過某公司的會計(jì)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。2000年，當(dāng)藥品零售行業(yè)正式邁開跨省區(qū)發(fā)展的步伐時(shí)，他果斷進(jìn)入這個(gè)自己完全陌生的領(lǐng)域，擔(dān)任哈爾濱寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司第一任經(jīng)理。10年中，他重點(diǎn)打造服務(wù)力、執(zhí)行力以及溝通力，如今已成為業(yè)內(nèi)著名的職業(yè)經(jīng)理人。

 　　“說明書工程”打造服務(wù)力　　

　　初入寶豐時(shí)，劉鑒鋒沒有任何經(jīng)營、管理藥店的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，對藥學(xué)知識也是一無所知， “于是，我要求各位副經(jīng)理和經(jīng)理助理把自己的工作經(jīng)驗(yàn)全部拿出來，經(jīng)過多次碰撞，最終形成符合寶豐發(fā)展思路的管理制度。”

　　當(dāng)寶豐步入穩(wěn)定發(fā)展階段后，劉鑒鋒意識到，藥品零售市場的競爭已趨白熱化。為了保持寶豐的既定市場份額，他在提高營業(yè)員內(nèi)功上下起了功夫，推出了“說明書工程”。“比如工程開展的真正意義，如何開展，完成時(shí)間和步驟，以及檢查時(shí)間和獎(jiǎng)罰等，在方案中都有具體闡述，且將其作為制度落實(shí)下去。”

　　同時(shí)，他要求“說明書工程”不僅在自營店要實(shí)施，加盟店也要實(shí)施，“當(dāng)時(shí)，加盟店的營業(yè)員少，店長多數(shù)是親情化、人性化管理，門店?duì)I業(yè)員業(yè)務(wù)知識和銷售技巧提升緩慢，因此，加盟店店員也必須在總部的督促下學(xué)習(xí)說明書。”通過對專業(yè)服務(wù)的整頓，寶豐位于中央大街的門店曾創(chuàng)下了單店日銷售額達(dá)40多萬元的好業(yè)績。　　

　　“4R”鍛造執(zhí)行力　　

　　如“說明書工程”等方案及各項(xiàng)工作，如何才能落到實(shí)地？“我們主要利用4R管理體系，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的質(zhì)詢體系。具體來說，4R即結(jié)果、責(zé)任、檢查與追蹤、即時(shí)獎(jiǎng)懲4個(gè)步驟。”

　　“實(shí)行 ‘4R直奔結(jié)果’執(zhí)行系統(tǒng)后，公司所有部門每周都會召開一次質(zhì)詢會，對上周的工作進(jìn)行總結(jié)并對工作完成質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)詢，包括銷售指標(biāo)、采購情況、配送情況、服務(wù)指標(biāo)、促銷活動(dòng)、商品陳列、POP更新等，量化指標(biāo)，并進(jìn)行責(zé)任劃分后的結(jié)果承擔(dān)、跟蹤即時(shí)獎(jiǎng)懲，做到事事有人管、事事有結(jié)果、以結(jié)果為導(dǎo)向。”劉鑒鋒自信滿滿地說，“4R依靠的是一套合理完善的機(jī)制，有了體系和機(jī)制，再龐大的項(xiàng)目也能很好地落實(shí)和執(zhí)行。”　　

　　“兩網(wǎng)工程”歷練溝通力　　

　　“在這10年里，最艱難的時(shí)候是2005~2006年擔(dān)任寶豐外埠事業(yè)部副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)哈爾濱市周邊12縣的‘兩網(wǎng)’藥店開發(fā)與管理。”

 　　2005年，國家相關(guān)部門要求把醫(yī)藥網(wǎng)和監(jiān)督網(wǎng)下到農(nóng)村，在哈爾濱周邊各縣建立分公司及中心店，輻射和管理村、鎮(zhèn)、屯，建立“六統(tǒng)一”的連鎖配送體系。這項(xiàng)任務(wù)在哈爾濱地區(qū)交由寶豐和哈爾濱人民同泰兩家企業(yè)共同承擔(dān)完成。“在接到任務(wù)后，公司立馬派我下到基層。每天，我都要在不同的縣、鎮(zhèn)、村、屯之間來回跑，與當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)部門、工商稅務(wù)部門溝通交流，疲勞之極，差點(diǎn)導(dǎo)致神經(jīng)系統(tǒng)紊亂。”

　　如今，劉鑒鋒對這段奔波的經(jīng)歷有了新的認(rèn)識，“通過跑市場，我有了更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對直營店、社區(qū)店、農(nóng)村市場有了更透徹的了解，鍛煉了自己的溝通處事能力。如今，這些已不是難題。”　　 

　　各位副經(jīng)理和經(jīng)理助理把自己的工作經(jīng)驗(yàn)全部列好，經(jīng)過多次碰撞，最終形成符合寶豐發(fā)展思路的管理制度。

　　——劉鑒鋒