8月1日,國家食品藥品監(jiān)督管理局面向全社會,就修訂的《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范(GSP)》(征求意見稿)征求意見。

記者發(fā)現(xiàn),新版GSP征求意見稿中,對藥品流通企業(yè)的信息化建設提出了更高的要求,如其中指出:企業(yè)應建立計算機管理信息系統(tǒng),能覆蓋藥品購進、儲存、銷售等經(jīng)營環(huán)節(jié)質量控制的全過程;應對購銷單位、經(jīng)營品種和銷售人員等建立數(shù)據(jù)庫,對其法定資質和經(jīng)營權限進行自動關聯(lián)控制,對庫存藥品進行有效管理;有實現(xiàn)接受藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管的條件。

在連鎖藥店快速擴張階段,“內(nèi)功”不足成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸,信息技術在“內(nèi)功”中的地位舉足輕重。新版GSP對信息化管理的要求提高,連鎖藥店是否也應該順應政策練一下信息化管理“內(nèi)功”?

談到藥店的信息化工作,云南省某連鎖藥店的張店長向記者倒出了苦水:其所在連鎖公司每周一舉行一次高層例會,周二則是全體店長統(tǒng)一在總部開會,這種管理模式沿用了多年。隨著公司逐步擴大,門店數(shù)量與店長數(shù)量也逐年增多,每周二的店長會議越開越長,“有好幾次甚至是通宵開會。”

張店長對這種管理手法提出了質疑:為何不運用信息化管理手段來實現(xiàn)對各分店的遠程管理?這樣節(jié)省出來的時間可用來做更充分的交流與溝通,或是一些培訓工作。

其實,信息化的重要性許多藥店老板都知道,但在現(xiàn)實中,一方面藥店信息化管理由于涉及到軟件系統(tǒng),許多藥店經(jīng)營管理人員對這方面認知有限,一定程度上影響了藥店在發(fā)展信息化管理上的決心。另一方面信息化建設所需的高額投入也使許多藥店老總望而卻步。業(yè)內(nèi)人士指出,信息管理系統(tǒng),必須與管理理念相匹配,要讓信息管理系統(tǒng)幫助管理理念的傳達,而不是拖慢、甚至阻礙管理理念的下達。

案例1: 信息系統(tǒng)支撐門店擴張

代表企業(yè):云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團)股份有限公司

2008年,云南鴻翔一心堂藥業(yè)斥資3000萬元引入ERP管理系統(tǒng)。據(jù)云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團)股份有限公司常務副總裁趙飚介紹,3000萬只是前期投入,從去年至今年一心堂又陸續(xù)對系統(tǒng)投入了3000萬元,目前對ERP系統(tǒng)的總投入已達6000萬元。在信息化管理方面,趙飚直言信息技術是衡量一個連鎖藥店“內(nèi)功”的最重要的標準。在連鎖藥店發(fā)展的不同階段,要選擇不同的信息化管理系統(tǒng)來支撐藥店的運作。而一個連鎖藥店的戰(zhàn)略規(guī)劃,更是與其后方的信息化管理技術息息相關。

一心堂在成立初期,已經(jīng)設有信息技術部門。2008年,一心堂已有門店數(shù)量擴大至800多家。據(jù)趙飚介紹,此時一心堂仍在使用過去的信息化管理系統(tǒng),日益加大的數(shù)據(jù)已使得系統(tǒng)長期滿負荷運作,小型數(shù)據(jù)庫也漸趨飽和。這嚴重拖慢了一心堂的發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略目標與規(guī)劃,由此引起企業(yè)對信息技術的重視。于是一心堂選擇與國外的SAP公司合作,引入SAP公司核心產(chǎn)品ERP管理系統(tǒng)。借著世界500強企業(yè)都在使用的系統(tǒng)幫助一心堂沖破瓶頸。

據(jù)趙飚介紹,ERP管理系統(tǒng)是綜合的管理系統(tǒng),適合有一定實力的連鎖藥店使用。而以往連鎖藥店在采購配送、人員管理、收銀等幾個方面都有獨立的管理系統(tǒng),這使得數(shù)據(jù)交流上有一定阻礙,數(shù)據(jù)容易出錯、丟失。一心堂選擇了ERP綜合管理系統(tǒng),使得各個系統(tǒng)間形成無縫對接,節(jié)省了人力,同時還提高了管理的效率,同一個系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)流動也確保了數(shù)據(jù)的安全。而且這套管理系統(tǒng)除了對數(shù)據(jù)的整合外,還有對數(shù)據(jù)的深挖分析功能,通過各部門反映的數(shù)據(jù),對某些數(shù)值進行深度解析,協(xié)助管理者發(fā)現(xiàn)藥店存在的問題與解決方法。如簡單的補貨功能,管理系統(tǒng)有十六種配送模型,通過科學計算能自動選出最優(yōu)的模式供管理者選擇。

趙飚強調,連鎖藥店要根據(jù)自身條件與戰(zhàn)略規(guī)劃選擇適合的信息化管理系統(tǒng),同時要考慮到利潤能否支撐信息化管理系統(tǒng)的后期投入。信息技術日新月異,三年間管理系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,若不對系統(tǒng)進行后期的更新,不但前期的投入產(chǎn)出不能正比,還會拖累企業(yè)進入長期停頓的狀態(tài)。

案例2: 藥店聯(lián)盟 “眾包”信息化

代表企業(yè):特格爾中國藥店采購聯(lián)盟

聯(lián)盟內(nèi)往往有成百上千家會員,會員藥店各自都在使用不同品牌的信息化管理系統(tǒng),兼容性功能性也各有特點,聯(lián)盟如何通過信息化管理統(tǒng)一對會員藥店的管理?業(yè)務合作中又如何利用信息化管理進行對接?特格爾中國藥店采購聯(lián)盟作為目前國內(nèi)會員最多的聯(lián)盟,在信息化管理上采用“讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事”的方法。將信息化管理系統(tǒng)的培訓與維護都外包給了專業(yè)的軟件公司管理。

據(jù)了解,特格爾早前與多家信息化管理系統(tǒng)的公司進行過合作,多次嘗試后,最終選擇了一家軟件公司,進行管理平臺的共同開發(fā)。平臺開發(fā)出來后,將端口發(fā)送給會員藥店,藥店通過端口可進入特格爾的銷售平臺,進行業(yè)務洽談與商品選購。據(jù)介紹,特格爾中國藥店采購聯(lián)盟理事長劉豐盛雖然在軟件系統(tǒng)上是個外行,但他非常重視信息化管理,全程參與了特格爾信息管理系統(tǒng)平臺的搭建。由于參與了平臺的搭建,劉豐盛本人也對系統(tǒng)使用的比較嫻熟,這使得特格爾的信息化管理系統(tǒng)多了許多“特格爾”元素。比如客戶的分類系統(tǒng),通過會員藥店的規(guī)模進行分類,按類別進行管理。

聯(lián)盟中會員藥店使用的信息化管理系統(tǒng)差異大,如何實現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理呢?對此特格爾有關負責人表示他們爭取讓會員只在一到兩個信息化管理系統(tǒng)之間選擇使用。首先能保證系統(tǒng)軟件公司之間的競爭與進步;其次能為會員藥店提供性價比較高的軟件公司。而這種集體統(tǒng)一選擇軟件公司也是一種“眾包”行為,這也體現(xiàn)出特格爾聯(lián)盟的文化。(逄李翌)

編后:

國家食品藥品監(jiān)督管理局有關人士在接受媒體采訪時表示,按照這樣的修訂內(nèi)容,新版GSP對行業(yè)發(fā)展的促進將十分顯著,特別是在計算機管理、倉儲溫濕度實時監(jiān)測、冷鏈管理、現(xiàn)代物流等方面的要求,都體現(xiàn)出了時代特點。不但會提高企業(yè)質量管理水平,而且也將促進醫(yī)藥企業(yè)結構向集約化、規(guī)?；较蛘{整,推動企業(yè)管理水平的提高。

如今重提藥店的信息化管理似乎有些老生常談,然而采訪中很多藥店管理者卻也表示,信息化管理的滯后已經(jīng)嚴重影響到藥店的發(fā)展速度,特別是對于那些想要跨區(qū)域發(fā)展的連鎖來說,信息化管理成為其發(fā)展過程中繞不開的檻。

當然,并不是所有的企業(yè)都有像一心堂那樣具備豪擲千金引進信息化管理系統(tǒng)的實力,那么,面對國家政策和企業(yè)發(fā)展的雙重需求,當信息化管理中的技術、資金、戰(zhàn)略等一系列問題橫亙在眼前之時,藥店究竟是坐以待斃,還是像特格爾那樣另辟蹊徑呢?這個答案恐怕還需要業(yè)內(nèi)人士共同尋找。