藥品流通渠道的4個管理模塊
核心提示:渠道優(yōu)化是一個動態(tài)的調整過程,是從一個PDCA(Plan-Do-Check-Act)到另一個PDCA的無限往復上升的過程。沒有一成不變的渠道結構,也沒有一成不變的商務政策,只有通過動態(tài)調整才能使渠道更加優(yōu)化。
渠道優(yōu)化是一個動態(tài)的調整過程,是從一個PDCA(Plan-Do-Check-Act)到另一個PDCA的無限往復上升的過程。沒有一成不變的渠道結構,也沒有一成不變的商務政策,只有通過動態(tài)調整才能使渠道更加優(yōu)化。
從渠道健康的8項指標入手,可以明確渠道優(yōu)化和管理的主要內容,幫助醫(yī)藥企業(yè)建立和優(yōu)化渠道,創(chuàng)立渠道優(yōu)化管理模型,該模型共分為以下4個管理模塊。
結構管理
渠道結構是渠道管理的基礎,需要針對企業(yè)的銷售模式、產(chǎn)品特點、人力資源等進行設計,包括長度、寬度和廣度3個重要維度。在規(guī)劃渠道結構之前,首先需要對渠道的狀況進行盤點,通過盤點設計出符合企業(yè)實際情況的渠道結構,實施布局,通過整合使渠道結構趨于穩(wěn)定。良好的渠道結構應當符合企業(yè)的營銷體系及其發(fā)展戰(zhàn)略。
成員管理
渠道本身就是供應鏈條,對其成員的管理是渠道優(yōu)化的重要工作。經(jīng)銷商(代理商)是其中最主要的管理對象,管理內容主要包括經(jīng)銷商的選擇、評價、調整、培訓、溝通和沖突的管理等。成員管理也是商務人員的日常工作,此工作貫穿于渠道管理的全過程,并為渠道的結構管理提供依據(jù)。
運營管理
運營管理是對渠道機制的規(guī)劃和管理,是渠道工作順利、高效運轉的潤滑劑,以制度、流程為前提,以執(zhí)行、落實為根本,以有效、通暢為標準,主要對物流、流程、制度、商務政策、價格、促銷、貨款、信用、信息等內容進行管理,其水平反應了企業(yè)在渠道管理中的經(jīng)驗和水平。
績效管理
渠道的結構、運營等是否有效需要通過績效的評價來實現(xiàn),對渠道績效的考評可分為階段性和總結性評價兩種。通過評價可以提出渠道管理修正的方案,制定下一步渠道方案。
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