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職場白領(lǐng)怎么對(duì)同事表達(dá)不滿

2010-11-20 00:00 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 在職場的人際溝通領(lǐng)域之中,最令人難以應(yīng)付的往往就是溝通情緒的部分。相信你也已經(jīng)-觀察到了,“氣你在心口難開”的狀況,在工作場所其實(shí)是屢見不鮮的。

       如果發(fā)現(xiàn)有位同事在辦公室里散播有關(guān)于你的不實(shí)的消息,驚訝不已的你頓時(shí)覺得難受極了,這時(shí)你會(huì)告訴對(duì)方你的感受嗎?而如果這個(gè)對(duì)象換成是你的上司,你的決定是否會(huì)有所不同?
 
       在職場的人際溝通領(lǐng)域之中,最令人難以應(yīng)付的往往就是溝通情緒的部分。相信你也已經(jīng)-觀察到了,“氣你在心口難開”的狀況,在工作場所其實(shí)是屢見不鮮的。
 
       在工作中,該不該表達(dá)自己的情緒?
       有些人認(rèn)為萬萬不可,工作是為了達(dá)成目標(biāo),不是來做情緒交流的,因此優(yōu)秀的工作者當(dāng)然不該表現(xiàn)出內(nèi)心的情緒。把情緒拋在一旁,才能理智地完成任務(wù)。更何況若是表達(dá)了某些負(fù)面情緒(如生氣及沮喪等),會(huì)傷害自己與他人的關(guān)系,或者讓自己顯得脆弱不堪,反而造成更大的麻煩。
 
       這些考慮的確都很有道理,對(duì)吧?萬一情緒表達(dá)不當(dāng),的確會(huì)后患無窮。然而EQ專家們有著另一些更為深刻的思考角度。
 
       解決心情,才能解決事情
       首先,工作的確是為了達(dá)成目標(biāo),然而正因如此,解決問題就成了順利達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。
 
       一位成功的企業(yè)家朋友就曾經(jīng)-如是地告訴我:“管理說穿了沒什么大學(xué)問,就是不斷地解決問題。而要解決事情,你得先解決心情。”因此真正優(yōu)秀的職場人絕非不帶情緒的木頭人,而是能善用情緒去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。
 
       情緒表達(dá)有助紓解壓力,并可增進(jìn)彼此之了解
       壓抑情緒不但有害健康,你我往往也因耗費(fèi)過多心力在掩飾真實(shí)的感受上,反而損害了工作表現(xiàn)。并且在這講求團(tuán)隊(duì)精神的年代,表達(dá)情緒可增加“自我表露”(self-disclosure)的能力,促進(jìn)相互的了解,培養(yǎng)相知相惜的團(tuán)隊(duì)凝聚力,也就相對(duì)地會(huì)提高工作效率。
 
       我曾聽過一位主管說:“有個(gè)員工一直表現(xiàn)不佳,直到他說出他的感覺,我才知道自己把他放錯(cuò)了位置,一調(diào)職,他就立刻表現(xiàn)亮眼了。”所以說出來會(huì)對(duì)雙方都有利。
 
       情緒表達(dá)與情緒宣泄不同
       許多人排斥情緒表達(dá),是因?yàn)樗麄冋`認(rèn)為所謂表達(dá)情緒,就是把心中的情緒感覺一股腦兒地宣泄出來。其實(shí)高EQ的情緒表達(dá)是個(gè)細(xì)致的理智過程,與粗糙的情緒宣泄可是大相徑庭的。
 
       所以只要處理得當(dāng),在許多情況下,情緒表達(dá)不但不是自找麻煩的舉動(dòng),反而會(huì)是解決問題的極佳策略。
 
       準(zhǔn)備好要表白你的情緒了嗎?以下就請(qǐng)你一起來走一趟情緒表白之旅:
 
       了解自己的情緒   
       首先你當(dāng)然得先了解自己當(dāng)下的情緒狀態(tài),將心中那份模糊澎湃的能量化為具體的感覺,究竟我的“難受”是生氣、失望、傷心、還是壓力大呢?
 
       接著可以做進(jìn)一步的分析,不妨問自己:
 
“我為什么有如此的感覺?”
 
 “發(fā)生了什么事造成我現(xiàn)在的感覺?”
 
       決定是否該向?qū)Ψ奖砻?/div>
       在決定如何啟齒前,你需要謹(jǐn)慎地思量跟對(duì)方表白情緒是否合適。在這個(gè)步驟需要考慮的因素包括:
 
       對(duì)方的特質(zhì):他的個(gè)性是否能接受?他目前的壓力狀況為何?是否合適在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)去溝通?對(duì)方的角色是否合適接受我的情緒表達(dá)(舉例而言,如果對(duì)方是客戶,你跑去做憤怒的真情告白,恐怕就貽笑大方了)?
 
       自己想達(dá)成的目標(biāo):想想看,在開口表白情緒后,你希望能達(dá)成什么目的呢?是讓對(duì)方能尊重你,能更負(fù)責(zé)盡職?還是只因不吐不快,想教訓(xùn)對(duì)方呢?
 
       達(dá)成目標(biāo)的可能性:知悉自己想要的是什么之后,請(qǐng)衡量一下狀況,想想真情告白是否為最有效達(dá)成目標(biāo)的方法?有沒有其他更有效率的做法(例如透過第三者,或等待更合適之時(shí)機(jī)再說等等)?而如果發(fā)覺自己只想宣泄情緒,那就別向?qū)Ψ介_口,建議你找好友訴個(gè)苦吧!
 
       決定情緒表達(dá)之方式
       如果你在考慮之后,決定要告訴對(duì)方你的感覺,接著就應(yīng)該思索最佳的表達(dá)方式。先考慮“效率”的因素,溝通途徑該用什么(是電子郵件、電話、面對(duì)面)?什么時(shí)間點(diǎn)最好(上班時(shí)還是下班后)?
 
       進(jìn)行完整的情緒表達(dá)
       這時(shí)該進(jìn)行真正的表白了。高EQ的情緒表達(dá)包含幾個(gè)要素:
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Tags:職場白領(lǐng) 人際溝通 管理

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