又沒(méi)時(shí)間寫(xiě)新東西，只好拿2006年在海航交的企業(yè)文化培訓(xùn)讀后感來(lái)發(fā)一下。從海航返回高校后，之所以能到香港城市大學(xué)跟隨周南教授做營(yíng)銷(xiāo)文化的博士后，本文是最大的功臣。

          由于本人所寫(xiě)的《從營(yíng)銷(xiāo)之道看360與QQ之爭(zhēng)》被網(wǎng)絡(luò)廣泛轉(zhuǎn)載，有些轉(zhuǎn)載并不標(biāo)明作者來(lái)源，還有些甚至粗糙抄襲，如《銷(xiāo)之道看360和qq之爭(zhēng)，到底誰(shuí)是王者》。故慎重申明，文章要轉(zhuǎn)載，需標(biāo)明作者。

基于文化視角的中西管理之協(xié)調(diào)

——海航企業(yè)文化培訓(xùn)有感

詹志方 （2006年7月某日）

摘要：中西文化有巨大差異，怎樣克服文化差異而做到“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”？關(guān)鍵在于擁有管理學(xué)的分層思想，以?xún)?nèi)方外圓來(lái)執(zhí)行之。

        2006年7月17日始，吾參加海航（當(dāng)時(shí)海航集團(tuán),資產(chǎn)近400億人民幣）企業(yè)文化培訓(xùn)，收獲良多，受益非淺。諸多感受，不宜全發(fā)，選其一點(diǎn)，謹(jǐn)作匯報(bào)。而陳峰董事長(zhǎng)“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”感吾心切，頗為共鳴，故結(jié)合所學(xué)以談之。

一、動(dòng)因

      管理可以從多個(gè)視角來(lái)看，但不管怎樣，有一個(gè)事實(shí)是管理的主體和對(duì)象都和人有關(guān)。當(dāng)管理把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“文化人”等不同方式看待的時(shí)候，便有了“科學(xué)管理”、“人性管理”和“文化管理”等不同的管理思想和方法。實(shí)踐表明，在經(jīng)濟(jì)全球化的情況下，管理的確更需要考慮人的文化特性。中西文化之差異、管理之層次之分，需要一種思想和理念來(lái)協(xié)調(diào)中西文化之管理。

二、中西文化之差異

       按照Hofstedel(1980)的研究，中國(guó)文化和西方文化有顯著的差異。中國(guó)文化是一種“集體主義感強(qiáng)”、“權(quán)力等級(jí)差距大”、“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”的文化，這個(gè)和西方的“個(gè)人主義導(dǎo)向”、“權(quán)力等級(jí)差距較小”、喜歡冒險(xiǎn)的文化有巨大差異。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)“合、含蓄、包容”，深受“禮讓、仁義”的儒家文化的影響，有“服從權(quán)威”的特點(diǎn)。而西方人有“分、精確、定量”等特點(diǎn)。根據(jù)馬克斯韋伯的觀點(diǎn)，中國(guó)文化是一種實(shí)質(zhì)理性文化，這個(gè)和西方的形式理性文化不同。實(shí)質(zhì)理性指的是根據(jù)某一清楚界定的立場(chǎng)判定目標(biāo)和結(jié)果的價(jià)值(value of ends or results)。而形式理性強(qiáng)調(diào)的是一組方法和程序可計(jì)算性(Calculabilityof means and procedures)和“價(jià)值中立”，西方科學(xué)、技術(shù)、法律、管理制度，其方法和程序的可計(jì)算性極高。確實(shí)西方文化強(qiáng)調(diào)程序理性，崇尚定量精確，講究形式公正因而科學(xué)化程度很高，在此基礎(chǔ)上形成的西方管理科學(xué)帶動(dòng)了企業(yè)生產(chǎn)力的巨大發(fā)展和企業(yè)效益的巨增。面對(duì)這種情況，很多中國(guó)企業(yè)加快了西方管理科學(xué)的引進(jìn)。然而如果不考慮中國(guó)文化特征盲目引進(jìn)西方的管理科學(xué)，其效果并不理想。為什么會(huì)這樣呢？一個(gè)主要原因就是沒(méi)有注意文化差異。上個(gè)世紀(jì)七八十年代，日本經(jīng)濟(jì)崛起，使得美國(guó)很多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不贏日本企業(yè)，在美國(guó)掀起一股學(xué)習(xí)日本企業(yè)管理的高潮。在這個(gè)浪潮中，經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派大師德魯克就大聲疾呼提醒美國(guó)企業(yè)界人士：美國(guó)文化和日本文化之間所隔的橫溝比美國(guó)和日本之間所隔的太平洋還要深?？梢?jiàn)管理的跨文化問(wèn)題一定要注意。

三、管理的三個(gè)層次

       管理可以說(shuō)是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)它是科學(xué)是因?yàn)樵谀撤N程度以及某種場(chǎng)合它能夠重復(fù)，泰羅的科學(xué)管理就是這方面的一個(gè)代表。然而管理更多的時(shí)候表現(xiàn)為一門(mén)藝術(shù)，面對(duì)復(fù)雜的管理情形，更多的是需要直覺(jué)和靈感。為什么別人（老外）成功的經(jīng)驗(yàn)、管理科學(xué)，我們照搬過(guò)來(lái)往往會(huì)失敗呢？為什么比爾蓋茨會(huì)說(shuō)“成功的經(jīng)驗(yàn)并不是指導(dǎo)我們永遠(yuǎn)向前的明燈”呢？對(duì)這些話(huà)我們可用孫子兵法“戰(zhàn)勝不復(fù)而因形于無(wú)窮”來(lái)作有中國(guó)特色的回答。即就是說(shuō)，戰(zhàn)勝的經(jīng)驗(yàn)為什么不能復(fù)制而指導(dǎo)下一次戰(zhàn)爭(zhēng)勝利呢？是因?yàn)樾问桨l(fā)生了變化（而且形式是變化無(wú)窮的），故不能再次取勝。然而這個(gè)回答并沒(méi)有給我們?cè)趺磳W(xué)好、用好管理的方法，也沒(méi)有給我們?cè)趺磳W(xué)習(xí)和用好西方管理科學(xué)的方法。怎么學(xué)好和用好西方管理科學(xué)呢？我們認(rèn)為很重要的一點(diǎn)就是怎么看待管理學(xué)的問(wèn)題。我們認(rèn)為管理學(xué)的學(xué)習(xí)一定要有分層的思想。見(jiàn)圖1。

      如圖1表示，管理學(xué)分為三個(gè)層次。下層為經(jīng)驗(yàn)層，無(wú)論中外，在具體的管理過(guò)程中，都會(huì)遇到具體的管理問(wèn)題而形成經(jīng)驗(yàn)。中層為管理的科學(xué)層，是由經(jīng)驗(yàn)升華而產(chǎn)生規(guī)律而形成科學(xué)。高層為管理的哲學(xué)層。它代表管理包含的哲學(xué)思想以及由此產(chǎn)生的管理直覺(jué)和靈感。我們認(rèn)為西方的管理科學(xué)，屬于管理的中間層（即科學(xué)層），而中國(guó)的管理思想屬于高層（管理的哲學(xué)層）。

        有了管理的這個(gè)分層的金字塔結(jié)構(gòu)，我們可以分析和解決一些管理方面的問(wèn)題了。首先、不同層次的問(wèn)題需要不同層次的解決方法。雖然“戰(zhàn)勝不復(fù)而因形無(wú)窮”，然而所有管理問(wèn)題大體可以歸納為三個(gè)層次（經(jīng)驗(yàn)層、科學(xué)層、哲學(xué)層）的問(wèn)題。在不同的層次最終會(huì)找到不同的方法。其次、“高必以下為基”，雖然解決方法可以在對(duì)應(yīng)層次找到，但這不一定是上策。我們認(rèn)為上策的解決方法至少必須在本層以上的層次上思考問(wèn)題。因?yàn)?strong>問(wèn)題的解決往往不在問(wèn)題相鄰的層面，而是與之相高的層面（魏斯曼）。如果我們站在高層去解決低層的問(wèn)題，就如“高山滾石打擊敵人”能順理成章解決問(wèn)題。第三、回到本文的一個(gè)中心問(wèn)題，面對(duì)中西文化差異，怎么學(xué)好、用好中西管理呢？我們認(rèn)為要以中國(guó)管理哲學(xué)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)西方管理科學(xué)，這個(gè)和海航的“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”思想是一致的。只是我們不是站在平行的角度來(lái)看問(wèn)題（如果把內(nèi)、外當(dāng)作平行的話(huà)），而是站在垂直的角度去看這個(gè)問(wèn)題（按我們的金字塔結(jié)構(gòu)，哲學(xué)層比科學(xué)層要高）。不過(guò)我們也猜測(cè)深修中國(guó)傳統(tǒng)文化的海航并不是站在平行角度來(lái)看中西管理的協(xié)調(diào)問(wèn)題的，從“同仁共勉十條”（南懷瑾為海航制定的企業(yè)文化十條）[1]可看出（如接物以謹(jǐn)慎為根本），海航以“內(nèi)外”而不以“高低”來(lái)宣揚(yáng)中西管理（或文化）的關(guān)系，深符中華文化的“謹(jǐn)慎謙遜”的思想，易經(jīng)八八六十四卦，除了“謙卦”沒(méi)有寫(xiě)什么不好的話(huà)以外，其它卦像都有好話(huà)與壞話(huà)?？梢?jiàn)“謹(jǐn)慎謙遜”的重要力量。另外這也符合“一陰一陽(yáng)謂之道”的思想，對(duì)外宣傳中西管理在海航為“內(nèi)外”平行的關(guān)系（陽(yáng)面），但并不等于內(nèi)部就是這樣認(rèn)為的和這樣執(zhí)行的（陰面）。這是否表里不一呢，和不誠(chéng)信呢？我們認(rèn)為這個(gè)和誠(chéng)信是兩碼事情。只要我們不違背“為社會(huì)做點(diǎn)事情、為他人作點(diǎn)事情”（陳峰）原則，只要是“發(fā)善念、用心力”（陳峰）和“以德平天下”，這樣做是無(wú)可厚非的事情。我們認(rèn)為這樣做其實(shí)是“內(nèi)方外圓”的問(wèn)題。所以我們認(rèn)為中西管理協(xié)調(diào)是以“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”(本質(zhì)從高低的角度，即以中國(guó)管理哲學(xué)來(lái)駕馭西方管理科學(xué)) 的戰(zhàn)略來(lái)掌舵，而以“內(nèi)方外圓”來(lái)操作。

三、內(nèi)方外圓來(lái)協(xié)調(diào)中西管理

       從“內(nèi)心方正，而外面圓潤(rùn)”的角度來(lái)理解“內(nèi)方外圓”的話(huà)，可以有效的協(xié)調(diào)中西管理。如果把管理當(dāng)作系統(tǒng)，把內(nèi)在的“方”無(wú)限擴(kuò)大，必然外面是“圓”的，就如地球，你站在一個(gè)點(diǎn)去看，首先你感覺(jué)它是方的，但無(wú)限擴(kuò)大它是一個(gè)圓。所以?xún)?nèi)方外圓這個(gè)時(shí)候是必然的，沒(méi)有矛盾。至于落實(shí)到我們“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”的怎么執(zhí)行，我主要提以下兩點(diǎn)建議：

      1、對(duì)事對(duì)人的處理。對(duì)事務(wù)而言，我們多用西方的科學(xué)管理，而對(duì)人而言我們多用中國(guó)的管理哲學(xué)。這樣才能做到以人為本的科學(xué)管理。如果對(duì)人和對(duì)事都不能做到分開(kāi)，是很難管理好企業(yè)的。打比喻示理。人最害怕什么？普通人害怕陌生的事物，而企業(yè)家害怕最熟悉你的人。

      2、對(duì)不同層次的人，用不同的內(nèi)容?？梢哉f(shuō)對(duì)基層員工主要用西方的管理經(jīng)驗(yàn)、管理科學(xué)，強(qiáng)調(diào)制度、規(guī)矩、誠(chéng)信和定量精確。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)，更多的是中國(guó)管理哲學(xué)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。而對(duì)中層干部，卻是管理科學(xué)和管理哲學(xué)的合理結(jié)合。為什么要這樣呢？如圖2說(shuō)明。

        基層員工代表易經(jīng)里面的“地”，高層領(lǐng)導(dǎo)代表“天”，而中層干部代表“人”，“地”具有方正、正直特點(diǎn)，“天”變化無(wú)常，而“人”承天啟地。因?yàn)榛鶎訂T工生活在過(guò)去（因?yàn)榛鶎訂T工要按制度辦事，而制度卻是過(guò)去制定的）（曾仕強(qiáng)，2005），比較固定，所以西方成型的管理科學(xué)、規(guī)律、制度比較適合他們的性質(zhì)；而高層領(lǐng)導(dǎo)生活在未來(lái)，要預(yù)測(cè)情況而變化，他們主要做公司的經(jīng)營(yíng)（而非管理），所以需要直覺(jué)、靈感，這就需要中國(guó)古典文化精華（中國(guó)管理哲學(xué)）做指導(dǎo)。而中層干部生活在現(xiàn)在，需要的承上啟下，即所謂的頂天立地，他們主要做好管理，所以需要合理的運(yùn)用中國(guó)管理哲學(xué)和西方管理科學(xué)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，中層干部是比較難做的，需要一定的技巧（限于主體和篇幅，在這里不再展開(kāi)）。

四、結(jié)語(yǔ)

           本人先修中文、后修經(jīng)濟(jì)學(xué)、再修管理，一直在找一個(gè)弘揚(yáng)中國(guó)文化精神的企業(yè)去實(shí)習(xí)，能到海航鍛煉，是我榮幸。聆聽(tīng)陳董（董事長(zhǎng)陳峰）講企業(yè)文化，感觸挺深。聽(tīng)到到“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”更是心有戚戚焉。確實(shí)做好管理不容易，能有如斯見(jiàn)解之企業(yè)，放眼天下，不多也！希望海航的企業(yè)文化能容中西之長(zhǎng)，做到管理為“安人”，使得基層員工“熱心”、中層干部“稱(chēng)心”，高層領(lǐng)導(dǎo)“放心”（曾仕強(qiáng)，2005）。早日實(shí)現(xiàn)世界級(jí)品牌企業(yè)的目標(biāo)。

作者簡(jiǎn)介：

詹志方 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，企業(yè)管理博士，副教授，香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系博士后。研究方向：商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)過(guò)的組織有：湖南省人民政府綜合調(diào)研室，長(zhǎng)沙市國(guó)家公務(wù)員培訓(xùn)中心、海南航空集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部、江西格力銷(xiāo)售公司等。聯(lián)系方式 13767029869；zhanzf@hotmail.com ，qq 563721088

參考文獻(xiàn)

1、          曾仕強(qiáng)：《大易管理》東方出版社，2005.

2、          陳峰：“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”的企業(yè)文化培訓(xùn)，2006，7.

（本文同時(shí)在哈佛商業(yè)中文評(píng)論網(wǎng)，中國(guó)價(jià)值網(wǎng)）