也就是說(shuō)，通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品附加值來(lái)創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化。比較常用的的做法有兩種：

（1）　　　　　　　　　　　　　　 顧客組織化

通過(guò)將現(xiàn)有的顧客進(jìn)行組織，建立特殊的團(tuán)隊(duì)，并為這個(gè)團(tuán)隊(duì)提供特別的服務(wù)。

海爾2000年2月即在全國(guó)48個(gè)城市成立了海爾俱樂(lè)部，凡購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品總量達(dá)到會(huì)員資格要求的消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)成為海爾俱樂(lè)部的會(huì)員，獲得會(huì)員資格的消費(fèi)者將享受延長(zhǎng)保修期5年，參加俱樂(lè)部定期的文體活動(dòng)，獲贈(zèng)半年當(dāng)?shù)貓?bào)紙等一系列優(yōu)惠政策。生產(chǎn)“商務(wù)通”的恒基偉業(yè)公司也組建了恒基偉業(yè)俱樂(lè)部，提供了酒店優(yōu)惠卡、軟件升級(jí)、定制產(chǎn)品等9項(xiàng)優(yōu)惠措施，效果不錯(cuò)。

（2） 用資訊鏈接消費(fèi)者

為顧客提供額外的各種他需要的資訊，“告知，不推銷(xiāo)”。不象是賣(mài)產(chǎn)品給他，更象為他的生活貼心考慮。

日本資生堂有一份為全國(guó)40萬(wàn)資生堂使用者服務(wù)的雜志，印刷精美，內(nèi)容生活，有名人開(kāi)講、旅游信息、美容知識(shí)等，非常貼近婦女。也有相關(guān)產(chǎn)品介紹，但總的根本就不象一本廣告，更象一本時(shí)尚生活雜志。資生堂的雜志每次一面世在商場(chǎng)超市亮相即被婦女們瘋搶一空。這項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃使資生堂得以在市場(chǎng)上引領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)十年。

展望眼前與未來(lái)，企業(yè)用以計(jì)算價(jià)值的單位已不再是商品，而是客戶(hù)關(guān)系。從美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)在日益嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，顧客滿(mǎn)意顯得愈加重要。加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，了解不同客戶(hù)需要，分別提供滿(mǎn)足的方案，做到讓顧客滿(mǎn)意，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生依賴(lài)感，創(chuàng)造雙贏的局面，也是21世紀(jì)企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。