檢討

關(guān)于“##招標(biāo)”事件的自我檢討的報(bào)告
尊敬的公司、領(lǐng)導(dǎo)：
　　你們好！
　　對(duì)于這次事件的過(guò)程我簡(jiǎn)述一下。
　 起因：2005年10月9日17時(shí)左右#經(jīng)理給我了一份電子版的青海招標(biāo)的相關(guān)資料，拷貝在了我的電腦里，此時(shí)我剛剛知道青海招標(biāo)我們銷售二部有品種參加。次日也就是2005年10月10號(hào)上午11時(shí)許#經(jīng)理跟我說(shuō)青海招標(biāo)催了很多次了，讓我趕緊給他準(zhǔn)備資料，我看了一下只有兩頁(yè)紙質(zhì)文件需要填寫(xiě)，而且當(dāng)時(shí)手里正好有其他必需當(dāng)天完成的工作要做就把這項(xiàng)工作安排在了下午進(jìn)行。下午在按慣例和招標(biāo)委托人聯(lián)系標(biāo)書(shū)制作有關(guān)事宜的時(shí)候發(fā)生了本次事件。
經(jīng)過(guò)：在準(zhǔn)備需要打印的兩份授權(quán)委托書(shū)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)上面的空白內(nèi)容（例如被授權(quán)單位和被授權(quán)人）沒(méi)有寫(xiě)清，#經(jīng)理讓我和招標(biāo)資料的上寫(xiě)的聯(lián)系人聯(lián)系。我看到聯(lián)系人有兩個(gè)一個(gè)是馬總，另一個(gè)是馬小姐,我覺(jué)得馬小姐應(yīng)該是負(fù)責(zé)資料的文員。我便先打電話給了馬小姐，但馬小姐的電話從下午上班開(kāi)始就沒(méi)有人接聽(tīng)直到兩點(diǎn)半左右的時(shí)候還是沒(méi)有人接聽(tīng)。此時(shí)時(shí)間已經(jīng)非常緊迫了，為了能趕上快遞郵寄，我就給馬總打了電話。以前招標(biāo)工作中也都是按照代理商給的資料上寫(xiě)的聯(lián)系人聯(lián)系所以我也沒(méi)有多想。電話接通后按照平時(shí)的慣例我先說(shuō)明我是##公司的負(fù)責(zé)招標(biāo)，電話信號(hào)不太好馬總好像沒(méi)聽(tīng)清楚又讓我重復(fù)了一遍，聽(tīng)清后他說(shuō)不知道我們公司是干什么的（此時(shí)他已經(jīng)有些不耐煩）。然后我只得問(wèn)他是不是給我們了招標(biāo)資料要招門(mén)冬氨酸洛美沙星，這次我得到了肯定的回答。按照以前招標(biāo)的慣例招標(biāo)人員只需要和代理商確定一下投標(biāo)商業(yè)和投標(biāo)人,但是在我們銷售部剛剛開(kāi)辦，職責(zé)分配也不是十分明確的時(shí)候，作為輔助銷售人員工作的銷售文員我只能聽(tīng)從銷售人員的分派工作。也就是說(shuō)這次我只知道是哪個(gè)聯(lián)系人和要招哪個(gè)品種，其他重要情況包括這個(gè)人和我們公司有什么關(guān)系，公司和他是怎樣聯(lián)系的都不了解。這種情況下使得我只能詢問(wèn)代理商更多的關(guān)于本次招標(biāo)的相關(guān)重要內(nèi)容。在得到馬總的肯定回答后，我便開(kāi)始詢問(wèn)。我說(shuō)“我想問(wèn)您一下這次這個(gè)標(biāo)書(shū)怎么做。（實(shí)際意思也就是怎樣填寫(xiě)）”。我在以前與代理商聯(lián)系中發(fā)現(xiàn)各個(gè)代理商與我們公司和公司銷售人員及公司文員關(guān)系都相處得非常好，尤其在招標(biāo)這項(xiàng)能夠達(dá)到雙贏的工作中更加表現(xiàn)得淋漓盡致，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么誤會(huì)，這次我在用詞上也沒(méi)有多加考慮。結(jié)果沒(méi)想到馬總聽(tīng)了我這句話后卻非常惱怒，立刻指責(zé)我說(shuō)：“你是做標(biāo)書(shū)的，標(biāo)書(shū)都不會(huì)做倒來(lái)問(wèn)我？”我一看出現(xiàn)了誤會(huì)便連忙解釋說(shuō)因?yàn)槭跈?quán)書(shū)上有很多空白的地方比如被授權(quán)公司和被授權(quán)人這些重要內(nèi)容我們必須填寫(xiě),但是我們現(xiàn)在不知道，所以打電話詢問(wèn)。這時(shí)馬總卻已經(jīng)不再聽(tīng)我解釋非常不耐煩的說(shuō)都不用填，就直接給他郵寄過(guò)去，而且還說(shuō)門(mén)冬氨酸洛美沙星這樣的品種他根本就不愿意投標(biāo)。作為我的工作，我知道在一個(gè)地區(qū)招標(biāo)對(duì)我們銷售一個(gè)品種來(lái)說(shuō)是非常重要的，但是我們代理生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品我們的標(biāo)書(shū)要加蓋廠章，而且要給廠里傳真?zhèn)浒?。如果這些內(nèi)容都不填寫(xiě)的話廠家不承認(rèn)我們的委托書(shū)，不給我們蓋章，這也會(huì)造成更加嚴(yán)重的后果，也會(huì)使公司在廠家心目中失去信譽(yù)。尤其是本次招標(biāo)除了達(dá)利康以外，還有帕特拉參加標(biāo)書(shū)上需要蓋重慶藥友的公章，作為我們公司主要產(chǎn)品之一的炎琥寧的生產(chǎn)廠家----重慶藥友制藥有限責(zé)任公司對(duì)公章使用控制非常嚴(yán)格，如果我們不按照規(guī)范辦事，怎么能維護(hù)公司的榮譽(yù)，保持公司在廠家心目中的形象。所以雖然我感覺(jué)到這個(gè)人的言語(yǔ)不論對(duì)我們公司還是對(duì)我個(gè)人的尊嚴(yán)都已經(jīng)造成了傷害，我還是繼續(xù)耐心的解釋為什么我需要他告訴我這些內(nèi)容，但是這個(gè)時(shí)候不知道是手機(jī)信號(hào)不好還是怎么回事馬總好像已經(jīng)聽(tīng)不見(jiàn)我說(shuō)的話，我也聽(tīng)不太清楚他在電話那邊發(fā)脾氣究竟說(shuō)了些什么，只聽(tīng)到他大聲說(shuō)了一句“你找趙新明吧！”這樣我只能結(jié)束談話，由于職業(yè)的習(xí)慣我在掛電話前還是沒(méi)有忘記說(shuō)聲謝謝。
認(rèn)識(shí)：以上便是本次事件的整個(gè)過(guò)程。雖然在大多數(shù)人看來(lái)我可能并沒(méi)有什么錯(cuò)，但是作為我們公司來(lái)講我們從事的是服務(wù)行業(yè)，顧客就是我們的衣食父母，沒(méi)有顧客的支持我們的公司就難以發(fā)展到今天這樣大的一片天地，雖然公司的品種不同，有些品種確實(shí)是很難受到顧客重視，尤其是那些非常有實(shí)力的代理商根本不會(huì)把小品種放在眼里，但在我們眼里我們的品種也都是我們賴以生存的寶藏，為了生存我們必須維護(hù)公司的服務(wù)形象，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)是非常重要的，世界上的人有千千萬(wàn)萬(wàn)，我們也要跟各種各樣的人打交道。作為我們公司的代理商也就是我們的消費(fèi)者，我們時(shí)時(shí)處處要把他們放在上帝的位置上，讓他們有上帝一樣的感覺(jué)。在本次事件中，我的服務(wù)意識(shí)還是沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平，沒(méi)有能夠像虔誠(chéng)的信徒對(duì)待上帝那樣對(duì)待顧客，沒(méi)有運(yùn)用好溝通技巧，沒(méi)有做到迎合消費(fèi)者的心理，更沒(méi)有考慮到消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的心情。雖然只有一句話，但卻給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了很大的麻煩。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教育下我明白了許多，也想了許多。在以后的工作中我一定在以前工作服務(wù)的基礎(chǔ)上更加注重語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)性，時(shí)時(shí)處處為對(duì)方著想，在對(duì)方的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)話語(yǔ)中揣摩對(duì)方的心里，讓顧客在我們這里得到最周到的服務(wù)，讓他們體會(huì)到上帝的感覺(jué)。一定認(rèn)真吸取教訓(xùn)，避免今后發(fā)生類似的事件。在今后的工作中我將更好的做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我得的信任和希望。