2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來(lái)的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。” 新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

新零售的目的，是人和物的精準(zhǔn)匹配，人的需求和物的庫(kù)存匹配，從而實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存或者說(shuō)消滅庫(kù)存。大的電商平臺(tái)將消失，人人都是電商平臺(tái)，社交電商時(shí)代開啟。從2016年到2018年，3年時(shí)間，阿里巴巴、騰訊、京東紛紛布局新零售，將主戰(zhàn)場(chǎng)，從線上開始向線下拓展。無(wú)人超市、盒馬鮮生、超級(jí)物種、銀泰百貨、7FRESH等，作為幾大巨頭布局的新零售線下體驗(yàn)場(chǎng)所，吸引了無(wú)數(shù)人的眼球。

尤其盒馬鮮生，號(hào)稱能覆蓋門店半徑3公里以內(nèi)的人群，將城市劃分為網(wǎng)格，覆蓋所有網(wǎng)格內(nèi)的人群。在幾年內(nèi)開了近100家店，2017年銷售額70億元。

消費(fèi)者在線上下單，享受30分鐘內(nèi)成品配送?；蛘叩骄€下門店購(gòu)買，現(xiàn)場(chǎng)加工品嘗。這種對(duì)客流沒有需求的模式，迅速引起了醫(yī)藥行業(yè)的注意，紛紛有人發(fā)表言論：醫(yī)藥行業(yè)的新零售時(shí)代也到了，傳統(tǒng)門店要受到大的沖擊。

在筆者看來(lái)，新零售對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的沖擊目前不大。新零售模式是建立在線上APP引流與閃電配送為主或者線下體驗(yàn)的模式，醫(yī)藥行業(yè)作為特別重視診斷和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的行業(yè)，很難復(fù)制盒馬鮮生的成功。具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

沒有一款軟件可以代替醫(yī)生的診斷和人與人的現(xiàn)場(chǎng)交流體驗(yàn)

所有的患者在生病的第一時(shí)間，會(huì)有2個(gè)選擇，輕癥去藥店買藥，重癥去醫(yī)院看醫(yī)生。目前國(guó)內(nèi)的藥店密度，可以說(shuō)全世界第一，50米一家藥店，是很普遍的事情。很多小區(qū)樓下不止一家藥店，90%以上的人不會(huì)在線上下單，等待半小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間的配送，藥店直接購(gòu)買，直接解決問(wèn)題。另外，目前沒有軟件能代替醫(yī)生的診斷，尤其是現(xiàn)在大家都在搶占優(yōu)質(zhì)醫(yī)生診療資源，患者都希望在醫(yī)院，看到醫(yī)生，醫(yī)生面對(duì)面的診斷，心里更踏實(shí)，也更靠譜。面對(duì)面的任何肢體語(yǔ)言，都會(huì)讓患者感到安心，比如店員的一個(gè)握手，醫(yī)生的一句關(guān)心，線上是無(wú)法做到的。

藥品不同于食品、快消品，特殊的性質(zhì)，決定了在線上體驗(yàn)差

快銷品、食品，消費(fèi)者直接可以在線上下單購(gòu)買，藥品在不了解其適應(yīng)癥和自身癥狀的前提下，尤其是大多數(shù)國(guó)人不具備專業(yè)的醫(yī)藥學(xué)知識(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)買錯(cuò)和不對(duì)癥，加重病情的情況。加之線上很難有精準(zhǔn)的診斷，無(wú)論醫(yī)生或店員，都不能給患者全面的指導(dǎo)，導(dǎo)致體驗(yàn)差。

所有的患者在生病的第一時(shí)間，會(huì)有2個(gè)選擇，輕癥去藥店買藥，重癥去醫(yī)院看醫(yī)生。目前國(guó)內(nèi)的藥店密度，可以說(shuō)全世界第一，50米一家藥店，是很普遍的事情。很多小區(qū)樓下不止一家藥店，90%以上的人不會(huì)在線上下單，等待半小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間的配送，藥店直接購(gòu)買，直接解決問(wèn)題。另外，目前沒有軟件能代替醫(yī)生的診斷，尤其是現(xiàn)在大家都在搶占優(yōu)質(zhì)醫(yī)生診療資源，患者都希望在醫(yī)院，看到醫(yī)生，醫(yī)生面對(duì)面的診斷，心里更踏實(shí)，也更靠譜。面對(duì)面的任何肢體語(yǔ)言，都會(huì)讓患者感到安心，比如店員的一個(gè)握手，醫(yī)生的一句關(guān)心，線上是無(wú)法做到的。

藥品所有的銷售行為，取決于前期的準(zhǔn)確診斷，新零售目前做不到

AI再智能，也是利用大數(shù)據(jù)計(jì)算和精準(zhǔn)匹配，將統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后分析人群的特征。但任何疾病的發(fā)展，都是動(dòng)態(tài)的，AI機(jī)器人無(wú)法做到100%的準(zhǔn)確診斷。整合目前先進(jìn)的問(wèn)診軟件、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，也無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，線上問(wèn)診和視頻診斷，受到硬件設(shè)備的局限太強(qiáng)，患者的手機(jī)或者電腦配置、光源等，都會(huì)影響醫(yī)生的診斷，加之線上的大多數(shù)醫(yī)生，資歷較淺，無(wú)法對(duì)復(fù)雜疾病進(jìn)行正確的判斷。沒有準(zhǔn)確的診斷，會(huì)讓醫(yī)藥新零售，成為一個(gè)偽命題。

盒馬鮮生和無(wú)人超市模式，都不適合醫(yī)藥行業(yè)

盒馬鮮生、超級(jí)物種等，在前期的投入巨大，不是簡(jiǎn)單的設(shè)立熟食加工區(qū)、用餐區(qū)就可以解決的，盒馬鮮生線上算法服務(wù)，搭建服務(wù)，線下店面租金等，都是成本，上海的一家盒馬鮮生投資超過(guò)7000萬(wàn)，雖然它的選址并不符合傳統(tǒng)的黃金選址，甚至有些偏。但藥店、診所就不具備這樣的條件，藥店和診所，還是要依賴地段和巨大的客流量，醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性，也不是技術(shù)可以代替的。無(wú)人超市，在面部識(shí)別技術(shù)還不成熟的今天，很難發(fā)展，更像是一個(gè)博眼球的噱頭。如果做無(wú)人藥店，藥店的人群，大多是中老年人、已婚人士占大多數(shù)，就算有再好的技術(shù)，他們的教育成本更高，國(guó)家政策也不允許。