近幾年，混合式學(xué)習(xí)成為熱點(diǎn)話題，它是一種將e-learning、虛擬課堂教學(xué)以及移動(dòng)教學(xué)融為一體的全新培訓(xùn)模式，多學(xué)習(xí)目標(biāo)所形成的多學(xué)習(xí)內(nèi)容決定了不同的學(xué)習(xí)策略(包含學(xué)習(xí)方法)組合。在藥品零售行業(yè)，我們也不乏一些探索者。如山東漱玉平民商學(xué)院搭建了自己的E-learing學(xué)習(xí)平臺(tái)，現(xiàn)有1300多部各類專業(yè)視頻，供不同崗位的員工自我學(xué)習(xí);還與第三方機(jī)構(gòu)合作開發(fā)了移動(dòng)APP學(xué)習(xí)辦公系統(tǒng)，使員工的學(xué)習(xí)時(shí)間更加碎片化。

此前，云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))有限公司M-learning項(xiàng)目組在鴻翔會(huì)堂召開了鴻翔學(xué)院APP發(fā)布會(huì)，這是一款針對(duì)一心堂員工的學(xué)習(xí)型APP。上線1個(gè)多月來，這種學(xué)習(xí)模式收獲了哪些成效?微課學(xué)習(xí)如何規(guī)劃才能兼顧結(jié)構(gòu)化與碎片化?對(duì)于仍然以傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)為主的藥店而言，如何試水移動(dòng)教學(xué)?聽聽云南鴻翔一心堂藥業(yè)行政總監(jiān)段四堂怎么說?

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的藥店人，通過學(xué)校、書籍、網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑可以獲取大量的學(xué)習(xí)資源。這么龐大的社會(huì)知識(shí)和學(xué)習(xí)資源，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和個(gè)人的發(fā)展來講，必須轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力或?qū)嶋H應(yīng)用時(shí)，才能產(chǎn)生實(shí)際的效果和價(jià)值。這就需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，規(guī)劃和打造學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

定位要符合藥店人的職業(yè)標(biāo)簽

藥店人的學(xué)習(xí)生態(tài)圈一定要有一個(gè)清晰的定位，現(xiàn)在的知識(shí)太多了，我們必須定位出藥店人的核心學(xué)習(xí)知識(shí)是醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和與工作崗位相關(guān)聯(lián)的技能、技術(shù)。圍繞這個(gè)定位，需要重點(diǎn)構(gòu)建醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和常見疾病特征、藥店可經(jīng)營(yíng)品類的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)和健康資訊、零售店鋪員工不同崗位的管理要求和服務(wù)技術(shù)。

結(jié)合定位的情況，整合企業(yè)自己、供應(yīng)商、顧客、社會(huì)優(yōu)質(zhì)課程、知識(shí)等資源，構(gòu)建企業(yè)的組織培訓(xùn)系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)平臺(tái)、人員考試測(cè)評(píng)等生態(tài)圈的各個(gè)體系，從而形成有職業(yè)標(biāo)簽的藥店人的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

設(shè)計(jì)要結(jié)合大家喜聞樂見的方式

碎片化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)在于精簡(jiǎn)知識(shí)點(diǎn)，抓住學(xué)員注意力，學(xué)員容易吸收。因此，碎片化學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)需要新穎、直觀和有吸引力，能吸引學(xué)員去看并且要看得懂和記得住，這就要求設(shè)計(jì)時(shí)要結(jié)合大家喜歡的方式來設(shè)計(jì)，如H5、flash、游戲化等，這樣大家才會(huì)自我持續(xù)地利用碎片化的時(shí)間去學(xué)習(xí)。

結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)是讓學(xué)員有整體的系統(tǒng)感，真正能對(duì)知識(shí)理解透徹，使學(xué)員對(duì)知識(shí)有體系感。比較好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是通過崗位和人員類型來做人員系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，對(duì)崗位或人群所需的結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)進(jìn)行范圍框定，通過考核通關(guān)的方式來保障結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)范圍，補(bǔ)充碎片化的知識(shí)點(diǎn)或是將部分可拆分的知識(shí)點(diǎn)碎片化，讓大家在碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)的內(nèi)容也納入規(guī)劃的學(xué)習(xí)范圍中，這樣能較好的兼顧結(jié)構(gòu)化與碎片化。

積分、等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)自主學(xué)

學(xué)習(xí)的推動(dòng)是否成功取決于員工的主動(dòng)性，最好的方式是通過系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)平臺(tái)激勵(lì)的手段來激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員的主動(dòng)性、互動(dòng)性，如積分、等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)等方式。學(xué)習(xí)本是一個(gè)枯燥的過程，在學(xué)習(xí)過程中追求生動(dòng)、好玩、有趣、不枯燥，還能學(xué)到東西，大部分人是能自發(fā)地進(jìn)行學(xué)習(xí)的，如果配置過多和強(qiáng)調(diào)行政化的制度管理要求和考核反而會(huì)成為負(fù)擔(dān)，讓大家覺得反感，同時(shí)增加了管理工作量。

但在實(shí)際的推行過程中畢竟還是有一部分人員在學(xué)習(xí)上是認(rèn)識(shí)不到位的，同時(shí)結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)時(shí)有一些人會(huì)出現(xiàn)懈怠和放棄的情況，這時(shí)配備輕量的管理考核機(jī)制也是有必要的。

用戶說

在課程教學(xué)過程中，學(xué)員有沒有按照企業(yè)引導(dǎo)的方向參加學(xué)習(xí)?對(duì)課程內(nèi)容是否感興趣?有哪些心得和感悟?聽聽他們?cè)趺凑f。

“已經(jīng)使用3個(gè)月，工作時(shí)間可以使用APP來查商品信息、疾病信息和健康知識(shí)，銷售過程中想了解的產(chǎn)品知識(shí)、信息等，都可以隨時(shí)查詢和學(xué)習(xí)。”

“我主要是下班時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)使用，學(xué)習(xí)一些醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、零售知識(shí)和一些操作要求等。”

“最大的進(jìn)步是隨時(shí)想學(xué)就可以打開，學(xué)習(xí)內(nèi)容很豐富，可以不受時(shí)間和地域的限制，一臺(tái)手機(jī)能聯(lián)網(wǎng)就可以搞定。”

“企業(yè)內(nèi)部自主開發(fā)的學(xué)習(xí)平臺(tái)是基于辦公管理的，可以直接對(duì)接績(jī)效管理平臺(tái)，有利于打造學(xué)習(xí)型組織。”

“醫(yī)學(xué)疾病的更新速度和權(quán)威性要加強(qiáng)。”

“系統(tǒng)不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)服務(wù)器異常現(xiàn)象。”

如何建立功能成熟的e-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)

杏林學(xué)堂首席教育官 李鋒

所謂的e-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)并不單指硬件，而是一個(gè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)，能將制作出的課程被e化管理。員工學(xué)習(xí)使用的情況及使用記錄能被平臺(tái)記錄，并作為能力培養(yǎng)及績(jī)效評(píng)量的參考，所以整個(gè)平臺(tái)應(yīng)包含能力、績(jī)效、訓(xùn)練功能。如果企業(yè)覺得平臺(tái)只需要將課程放上去，并加以管理就夠了，那么學(xué)習(xí)平臺(tái)的延伸功能將會(huì)被忽略。

內(nèi)容：以學(xué)習(xí)者的需求為中心

目前，e-learning學(xué)習(xí)課程主要有兩種：

自制：有視頻、音頻、PPT、word等格式，可以由培訓(xùn)部門進(jìn)行研發(fā)制作或?qū)W習(xí)部門自行研發(fā)課件分享，多以專業(yè)知識(shí)類、實(shí)踐技術(shù)類為主，建議平均每門課時(shí)不要超過8分鐘。

外購(gòu)：如通用管理類課程等，由于內(nèi)容比較制式化，所以直接購(gòu)買現(xiàn)成的e-Learning課件是最方便的方式。

不過，所有的課程內(nèi)容都必須以學(xué)習(xí)者的需求為中心，可充分利用藥店員工學(xué)習(xí)地圖，讓學(xué)員知道目前的位置、心中的目標(biāo)，幫助員工指引方向。概括來講就是：要什么?有什么?缺什么?補(bǔ)什么?

驅(qū)動(dòng)力：設(shè)置分享版塊

大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)推動(dòng)e-Learning學(xué)習(xí)的可能都是人力資源部，可是有些人力資源部的人數(shù)本身就很少，自身對(duì)e-Learning的了解也不夠，這時(shí)上層的支持與積極參與就顯得特別重要。而內(nèi)部也要做必要的宣傳，讓大家覺得這是個(gè)“全民”運(yùn)動(dòng)，如舉辦一些有趣的競(jìng)賽活動(dòng)——門店陳列競(jìng)賽、知識(shí)搶答賽、中藥知識(shí)一站到底等，鼓勵(lì)員工參與e-Learning學(xué)習(xí)。

在推行e-Learning學(xué)習(xí)的過程中，最為重要的是激發(fā)員工的學(xué)習(xí)意愿(內(nèi)驅(qū)與外驅(qū))。不過領(lǐng)導(dǎo)者的支持，將學(xué)習(xí)與績(jī)效結(jié)合，增加學(xué)習(xí)的成效，增強(qiáng)課程的生動(dòng)、活潑性等，仍然是企業(yè)推行e-Learning學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)加以注意的。

在制式學(xué)習(xí)(即先把課程做好放到平臺(tái)上，之后由員工主動(dòng)選取想學(xué)習(xí)的課程，或由部門主管要求員工上一些加強(qiáng)能力的課程)的同時(shí)，也要關(guān)注學(xué)習(xí)者的社交需要，特別是目前的90后、95后，可以設(shè)置專門的版塊讓他們將自己的知識(shí)以書簽的方式分享出來。如果看到某項(xiàng)對(duì)自己很有幫助或感興趣的分享知識(shí)，就可以把這個(gè)書簽做收藏或自發(fā)推廣，讓學(xué)習(xí)更為有趣、互動(dòng)性更強(qiáng)，自然也會(huì)增加員工主動(dòng)上網(wǎng)學(xué)習(xí)的意愿。（段四堂 李鋒）