1、于老師，您好！我們公司主要是以學(xué)術(shù)促銷為主，我學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)剛畢業(yè)不久，在和VIP客戶交流學(xué)術(shù)話題時(shí)，我感覺他們不太看重我說的話，有時(shí)我給他們提起產(chǎn)品的藥理優(yōu)勢(shì)，他們會(huì)說讓我多接觸一下臨床；我覺得公司提供的學(xué)術(shù)信息肯定是經(jīng)過臨床實(shí)驗(yàn)的檢驗(yàn)，并不是我在亂說，您覺得我應(yīng)該怎么做能讓客戶重視我傳達(dá)的學(xué)術(shù)信息呢？

2、老師好！我的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，跑了2年帶金的業(yè)務(wù)，10月幸運(yùn)地加入一家以學(xué)術(shù)推廣銷售藥品的公司，但跑了快3個(gè)月的臨床后，我感覺做業(yè)務(wù)有點(diǎn)使不上勁，雖然也會(huì)和客戶聊學(xué)術(shù)，但特別擔(dān)心客戶提問比較深?yuàn)W的醫(yī)學(xué)問題，每次拜訪客戶都想早點(diǎn)結(jié)束，您覺得我怎么解決這個(gè)問題好呢？

很多銷售同仁在剛剛加入學(xué)術(shù)促銷模式為主的企業(yè)時(shí)，都覺得只要自己拜訪醫(yī)生時(shí)，通過侃侃而談把專業(yè)學(xué)術(shù)信息傳遞給醫(yī)生客戶，自己也就完成了學(xué)術(shù)促銷的主要工作內(nèi)容。實(shí)際上，學(xué)術(shù)促銷真不是只做專業(yè)信息搬運(yùn)工那么簡(jiǎn)單，特別是在客戶面前樹立自己的專業(yè)形象，不僅僅是背熟產(chǎn)品信息就萬(wàn)事大吉！當(dāng)然，我絲毫不否認(rèn)國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)各學(xué)科專家在各類會(huì)議所傳達(dá)的醫(yī)學(xué)信息對(duì)廣大基層醫(yī)生的影響，只是我們學(xué)術(shù)促銷的實(shí)質(zhì)并不是把每位銷售人員都培養(yǎng)成專家再去影響客戶，既做不到，也與銷售規(guī)律不符，這需要我們另辟蹊徑。

我曾在培訓(xùn)書籍中提到客戶的威望效應(yīng)和焦點(diǎn)效應(yīng)，這兩條心理原理就可以幫助我們?cè)诳蛻裘媲皹淞W(xué)術(shù)專業(yè)形象。威望效應(yīng)主要是指當(dāng)一個(gè)人或信息平臺(tái)的影響越大，其意見與判斷的權(quán)威性就越大，接收者接受的可能性就越大。而焦點(diǎn)效應(yīng)是說，我們每個(gè)人都希望外界關(guān)注自己的存在，而且會(huì)不自覺地放大外界對(duì)自己的關(guān)注判斷。這兩條心理效應(yīng)具體的應(yīng)用如下。

首先，我們要運(yùn)用焦點(diǎn)效應(yīng)認(rèn)可與贊賞客戶在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)定位，而不是先展示自己的專業(yè)性，因?yàn)楫?dāng)你認(rèn)同或贊賞醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng)時(shí)，你的判斷依據(jù)已經(jīng)暗示醫(yī)生，你也懂一些醫(yī)學(xué)，也許這時(shí)，你還對(duì)自己產(chǎn)品所涉及的醫(yī)學(xué)知識(shí)有困惑。這也是為何我在《醫(yī)藥代表銷售話術(shù)實(shí)用手冊(cè)》中第一次見客戶強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的專業(yè)性，“我了解到您在兒科領(lǐng)域是有影響力的專家”或“我聽以前的同事說您是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的兒科醫(yī)生”等話語(yǔ)。

第二，當(dāng)我們把醫(yī)生客戶定位為專業(yè)人士時(shí)，我們就要通過每次拜訪醫(yī)生，在與醫(yī)生的溝通中穿插請(qǐng)教與產(chǎn)品有關(guān)的臨床常識(shí)問題，使得醫(yī)生在我們面前建立了威望效應(yīng)，為了維護(hù)威望，醫(yī)生會(huì)逐漸關(guān)注我們的話語(yǔ)。在具體實(shí)施的過程中，不要見到醫(yī)生時(shí)，一上來就問問題，觀察到醫(yī)生工作不繁忙，有交流意愿時(shí)，我們?cè)僭儐栆粭l臨床問題。問題中的人物最好與我們有關(guān)聯(lián)，如“我的親戚、我的同學(xué)、我的朋友”這些人物患有與我們產(chǎn)品有關(guān)的疾病，在治療康復(fù)過程中出現(xiàn)的各式問題選出一條與醫(yī)生交流。在問題的細(xì)化上，會(huì)逐漸與自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)關(guān)聯(lián)起來。很多同仁說做學(xué)術(shù)推廣要會(huì)講故事，此言不虛。

第三、當(dāng)我們此后在與醫(yī)生交流學(xué)術(shù)時(shí)，要有意識(shí)地引用醫(yī)生在回答我們問題時(shí)的一些觀點(diǎn)來認(rèn)同其他觀點(diǎn)。讓醫(yī)生在心理得到暗示，與我們交流實(shí)際上也是認(rèn)同自己的過程，這個(gè)時(shí)期，我們?cè)傧蜥t(yī)生傳達(dá)學(xué)術(shù)信息時(shí)，醫(yī)生比較容易接受并受到明顯影響，對(duì)我們的處方支持會(huì)有很大的幫助！

有的同仁說，于老師這樣做真有效果嗎？我個(gè)人在外企做代表時(shí)，掌握了這些做法，對(duì)銷售幫助很大，但當(dāng)時(shí)在心理學(xué)角度還沒意識(shí)到其中的規(guī)律。后來接觸了傳媒學(xué)的一些知識(shí)，才清晰地知道銷售人員與客戶溝通離不開心理學(xué)的應(yīng)用。觸類旁通，我們經(jīng)常看新聞，如果你仔細(xì)觀察，西方國(guó)家干涉顛覆別國(guó)政府的做法上，首先是在輿論上認(rèn)同別國(guó)的對(duì)立勢(shì)力一方，從道義、人權(quán)、民主等價(jià)值觀上先認(rèn)同定位，讓這一方感到被認(rèn)同與支持，這是焦點(diǎn)效應(yīng)的運(yùn)用；同時(shí)給大家暗示另一方是邪惡的代表，當(dāng)認(rèn)同的一方取得進(jìn)展時(shí)，馬上在輿論上樹立這一方代表本國(guó)的公正性，符合世界歷史潮流發(fā)展，樹立威望。大家設(shè)想，這一方取得本國(guó)政權(quán)，他們受西方國(guó)家的影響就很明顯了。 

這樣例子每年都在上演，特別是美國(guó)這么多年處心積慮地庇護(hù)分裂分子，干擾我國(guó)的政治穩(wěn)定，南海仲裁中，西方國(guó)家把某一個(gè)不倫不類的國(guó)際法庭抬得很高，是有目的性的行為；我們國(guó)家也在運(yùn)用心理學(xué)的規(guī)律在輿論上反擊對(duì)方，我們國(guó)家推出那么多支持我們的國(guó)家發(fā)聲。美國(guó)貶低這些國(guó)家時(shí)，就讓更多追求平等獨(dú)立的國(guó)家反感。因?yàn)?，美?guó)打擊別國(guó)的威望需求，就是給自己挖坑。