剛遇到一件因?yàn)榘缕押退帍S爭(zhēng)執(zhí)的事，當(dāng)然了，即使在維護(hù)制藥行業(yè)質(zhì)量環(huán)境的大旗下，我也覺(jué)得自己有點(diǎn)矯情。其實(shí)，真矯情起來(lái)，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)還真有不少槽點(diǎn)，都是讓人不待見(jiàn)的土生土長(zhǎng)小性子。

一，出廠質(zhì)檢報(bào)告無(wú)電子版。

做質(zhì)檢工作這幾年，最爽快的是檢驗(yàn)進(jìn)口的。比如，sigma。原因簡(jiǎn)單，不會(huì)有出廠報(bào)告滯后這種事，在官網(wǎng)上輸入批號(hào)貨號(hào)，直接下載電子版，當(dāng)然，OXOID的電子報(bào)告更細(xì)致，可以直接顯示打印日期。國(guó)內(nèi)的就不好弄了，曾經(jīng)某抗生素隨貨到的出廠報(bào)告上，密密麻麻的蓋了六個(gè)公章，沒(méi)辦法，中間商都得蓋章表示負(fù)責(zé)，而且被復(fù)印了四五次！有關(guān)物質(zhì)含量實(shí)在是看不出小數(shù)點(diǎn)后數(shù)值了。給廠家打電話，廠家表示找上家，上家表示我上家給我時(shí)就這樣……

都啥年代了，建個(gè)網(wǎng)站有那么難嗎？有些公司網(wǎng)站都有了，弄個(gè)下載鏈接有那么難嗎？ 當(dāng)然廣東某培養(yǎng)基企業(yè)做的很好，可以直接上網(wǎng)打印電子版，可見(jiàn)在國(guó)內(nèi)實(shí)行電子版不是不可行，而是企業(yè)刻意不為之。

二，售后由銷(xiāo)售代職。

這次和我發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的藥企,就是典型的銷(xiāo)售代替售后。廠家包裝和官網(wǎng)上沒(méi)有售后服務(wù)電話，只有銷(xiāo)售和行政的，我打了銷(xiāo)售部，雖然給我了另個(gè)號(hào)碼，今天一查官網(wǎng)還是銷(xiāo)售部的電話。 這點(diǎn)充分說(shuō)明企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)為王的策略。但這科學(xué)嗎？我要的售“后”，你只給我個(gè)“售”，要是不買(mǎi)東西，這個(gè)電話就是白打了。

銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)的是采購(gòu)，而售后對(duì)應(yīng)的是使用者，在大多數(shù)情況下，二者不能合并為一。連工作重心都不同，這是精了哪門(mén)子兵，簡(jiǎn)了哪門(mén)子政？

三，不注重采納外界信息。

如果同一個(gè)問(wèn)題被客戶多次提及或者咨詢(xún)，那就應(yīng)該把它固定到流程中，用文件或者其他形勢(shì)對(duì)其做出補(bǔ)充完善。

某試劑出廠報(bào)告次次滯后，影響檢驗(yàn)工作，于是質(zhì)檢員聯(lián)系試劑廠檢驗(yàn)科，每次都要索要電子版，按說(shuō)這事情經(jīng)過(guò)三次，試劑廠就應(yīng)該調(diào)整工序流程，但根本停不下來(lái)，還是需要這邊每次催要。其實(shí)這對(duì)雙方工時(shí)都是浪費(fèi)。

四，只看銷(xiāo)售量，冷落小客戶。

公司為了便于識(shí)別產(chǎn)品，在試劑組分中用不同色素做了區(qū)分。用的是食品級(jí)色素胭脂紅、靛藍(lán)之類(lèi)，需求量很小，雖然公司產(chǎn)值產(chǎn)量都很大，但每種色素每年只用十幾克而已。買(mǎi)過(guò)來(lái)的時(shí)候色素最小包裝是500克，有效期一年。到期就銷(xiāo)毀了，很是浪費(fèi)，有次借索要出廠報(bào)告的機(jī)會(huì)和對(duì)方探討小包裝化，對(duì)方直接不搭理，后來(lái)采購(gòu)部說(shuō)，我們的量小，人家瞧不上，一瓶色素賺不到多少錢(qián)。

其實(shí)色素廠如果提供幾十克的包裝，哪怕價(jià)格是原來(lái)500克的一半，或者說(shuō)五分之四，我們都愿意接受，因?yàn)椴恢劣诶速M(fèi)，而且總價(jià)上還是省錢(qián)了，但這只是我們一廂情愿罷了。嫌麻煩，不愿意把產(chǎn)品做精細(xì)，試想下，如果真的做成小包裝，完全可以占據(jù)一個(gè)新的市場(chǎng)，而且還可以開(kāi)拓出家庭用途市場(chǎng)。

另外，銷(xiāo)售員總是說(shuō)好東西不好賣(mài)，采購(gòu)總是說(shuō)好東西不好買(mǎi)，原因還真不在于買(mǎi)和賣(mài)的人不行，而在于公司內(nèi)部的整體布局與協(xié)調(diào)，就上面四條，改好了可能短時(shí)間也無(wú)法使公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，是改善了整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)。