網上藥店營銷之聯(lián)盟“踏板”
核心提示:網上藥店的聯(lián)合營銷集中體現(xiàn)于網絡聯(lián)盟這一新興但已經表現(xiàn)出旺盛生命力的營銷模式。簡單來講,網絡聯(lián)盟即利用網絡營銷平臺實現(xiàn)用戶(或流量)的共享與導流,從而實現(xiàn)網站主與聯(lián)盟成員、或聯(lián)盟成員之間利益的共贏。
以最小的前期投入獲取優(yōu)質的流量,這是網絡聯(lián)盟存在的重要價值。對網上藥店來講,熟識這一新興的營銷模式,將成為快速發(fā)展的助力。
對于連鎖藥店行業(yè)來講,聯(lián)合營銷(同業(yè)合作、異業(yè)合作)已經不再是新鮮的概念。將聯(lián)合營銷的理念遷徙至網上藥店領域,不僅同樣表現(xiàn)出良好的適用性,而且更具備了線下聯(lián)合營銷所無可比擬的優(yōu)勢和意義。
網上藥店的聯(lián)合營銷集中體現(xiàn)于網絡聯(lián)盟這一新興但已經表現(xiàn)出旺盛生命力的營銷模式。簡單來講,網絡聯(lián)盟即利用網絡營銷平臺實現(xiàn)用戶(或流量)的共享與導流,從而實現(xiàn)網站主與聯(lián)盟成員、或聯(lián)盟成員之間利益的共贏。
初篩
網絡聯(lián)盟的真正起步被公認始于亞馬遜,其于1996年導入這一全新的營銷模式,為數以萬計的聯(lián)盟會員帶來了收益。而在我國,網絡聯(lián)盟的起步相對較晚,但經過短暫而快速的發(fā)展也已經初具模型。
對網絡聯(lián)盟的形態(tài)劃分,目前業(yè)內似乎還存在一定的爭議,但多數認為包含以下四種形態(tài):
(1)CPM(Cost-Per-thousand Impressions),是指按照彈出窗口IP數計費,包括普彈(進入站點即彈出宣傳頁面)、退彈(訪問者進入后,關閉訪問頁面后彈出宣傳頁面)、隱彈等,通常以千次為單位支付費用。
(2)CPC(Cost Per Click),是指按照點擊次數計費,即根據導入會員(或流量)在自身網站的點擊數量向來源渠道支付相應費用。
(3)CPA(Cost Per Action),是指按照注冊數量,即按照廣告的實際投放效果——有效注冊數來計算費用。
(4)CPS(Cost Per Sale),是指按照銷售計費,即按照導入會員(或流量)產生的實際商品銷量或金額計算不同比例的傭金。
在上述四種網絡聯(lián)盟形式中,CPM、CPC和CPA主要適用于游戲網站,其中CPA也為部分電商網站所采用,而CPS則基本上只適用于電商網站。從另外一個角度來講,從CPM到CPS,基本上是一個風險不斷從廣告主向網站主轉移的過程。之所以稱網絡聯(lián)盟是風險最小的營銷模式,正是因為除CPM外,其他網絡聯(lián)盟形式均是以實際廣告效果計算費用,尤其是CPS,幾乎是將所有風險都轉嫁于網站主。
從某種意義上講,在電子商務語境下的網絡聯(lián)盟,通常指且僅指CPS。作為電子商務的細分行業(yè)之一,網上藥店在選擇網絡聯(lián)盟營銷模式時,應持審慎的態(tài)度。尤其是處于發(fā)展初期的網上藥店,由于普遍面臨流量不足的困擾以及操作經驗的限制,往往更容易陷入“病急亂投醫(yī)”的誤區(qū)。
優(yōu)選
在中國電子商務領域已經出現(xiàn)一些較為成功的網絡聯(lián)盟案例,如淘寶客聯(lián)盟(之前名為淘客,自2009年1月12日起正式更名為淘寶客),淘寶賣家按照商品實際成交金額向“站外推廣員”——淘寶客(即獲得淘寶商品推廣鏈接的個人或網站)支付傭金,取得了銷售業(yè)績的明顯提升,淘寶網銷售業(yè)績的快速提升也與這一營銷模式不無關系。再如,2009年大熱的Vancl,只用了2億元廣告費就獲得了總刊例價近19億元的廣告位,依靠的也是CPS聯(lián)盟渠道。
但由于網上藥店相對其他電子商務網站無論起點、規(guī)模和速度均有所不及,且CPS于網站主相對風險較大,故目前尚未出現(xiàn)典型的成功案例,即使針對性的網站聯(lián)盟也為數不多,諸如八百方等網上藥店聯(lián)盟目前仍處于起步階段。
那么,既有的電子商務網絡聯(lián)盟是否適用于網上藥店呢?答案是有條件的肯定。
首先,取決于網絡聯(lián)盟的流量。不同于多數網絡聯(lián)盟成員以賺取傭金為目的,網上藥店(尤其是處于發(fā)展初期的網上藥店)以獲取流量輸入為主要目標,網絡聯(lián)盟充足的流量基數是實現(xiàn)這一目標的基礎。同時,流量又關聯(lián)網絡聯(lián)盟的信譽度與活躍度,是網絡聯(lián)盟資質的外在呈現(xiàn)。
其次,取決于網絡聯(lián)盟中是否存在超級明星聯(lián)盟會員(媒體)。資料統(tǒng)計顯示,在網絡聯(lián)盟模式中,更好地遵循甚至超越了二八定律,即20%(甚至10%)的超級活躍會員產生了80%的聯(lián)盟銷售。超級明星聯(lián)盟會員是激活網絡聯(lián)盟營銷成果的關鍵,故應是網上藥店在選擇聯(lián)盟時重點關注的內容。
再次,取決于網絡聯(lián)盟所指向用戶與網上藥店用戶的匹配程度。網上藥店用戶具有如下基本特征:其一,用戶年齡結構相對于整體互聯(lián)網用戶仍是一個狹小的概念,如過于年輕的學生群體即可能被排除在外;其二,網上藥店的絕大比例商品要求用戶具有一定的經濟實力,即主要用戶群體為白領人群;其三,只有具備一定健康需求的互聯(lián)網用戶才有可能成為網上藥店最終用戶。因此,網上藥店在選擇網絡聯(lián)盟時,應追求目標用戶的一致性。
事實上,作為網絡營銷的一種模式,網絡聯(lián)盟營銷事實上也包含了一定的隱性成本,如人力成本、時間成本等,對于網上藥店甚或整個電子商務行業(yè)來講,同樣應當遵照精準營銷的最基本要求。
游戲規(guī)則
依據網絡聯(lián)盟的屬性以及網上藥店自身的屬性,選擇適宜的合作對象,是成功開展網絡聯(lián)盟營銷的前提,實現(xiàn)由前提向預期結果轉化的必要條件是遵循網絡聯(lián)盟營銷的游戲規(guī)則。
據月心至善網絡科技有限公司CEO、原開心人網上藥店董事總經理史文祿介紹,開展網絡聯(lián)盟營銷應至少把控四個關鍵點:
第一,合理設置銷售分成的比例并明確約定。網絡聯(lián)盟成員對傭金的追求與網上藥店對流量的需求形成雙方合作的基礎,但由于CPS模式中傭金支付比例及形式是以自定義形式存在的,需要合作雙方進行有針對性的約定。網上藥店的毛利率普遍在20%以下,應以此為基礎進行合理的約定,但不變的前提即“雙贏”。
第二,要保證系統(tǒng)能夠精準監(jiān)測相關銷售數據,這是保證長久合作的重要基礎。網絡聯(lián)盟以代碼形式發(fā)布廣告,平臺本身多具有數據監(jiān)測功能,但網上藥店自身也應通過技術手段建立監(jiān)測機制,一則為杜絕作弊行為,保證自身的權益,一則為考量網絡聯(lián)盟資質積累依據。
第三,要保持誠信的原則。這是對合作雙方的共同要求,對網上藥店來講即不得惡意苛扣訂單及分成,否則會對合作機制產生傷害,這往往也是網絡聯(lián)盟能否發(fā)展的決定因素。
第四,要在合作過程中與聯(lián)盟網站保持積極的互動。許多網上藥店乃至電子商務網站在投放廣告后置之不理,將能否實現(xiàn)轉化的決定權交予網站主,這是一種不負責任的體現(xiàn)。網上藥店在投放廣告后應即時關注聯(lián)盟動態(tài),根據活動主旨變更廣告形式及內容,同時應保持與廣告客服人員的良好溝通。
此外,網上藥店在開展網絡聯(lián)盟營銷時還應著重關注因模式不健全而可能存在的陷阱。比如,因同質化網站過多而導致的流量重合問題。網上藥店在投放廣告時通常不會選擇唯一的平臺,但可能會發(fā)現(xiàn),盡管用戶會通過不同的渠道進入自身網站,但用戶群體卻是固定不變的。再如,通過聯(lián)盟端口導入的流量(或會員)固化的問題。用戶慣性的購物思維導致其往往通過固定不變的入口,如返利網站等進入網上藥店,盡管這些聯(lián)盟商品能夠帶來較高的轉化率,但其實導入的流量卻是不變的。據此,網上藥店在開展網絡聯(lián)盟營銷的同時,應當建立防御性監(jiān)測機制,通過階段性的總結分析,及時終止與部分網絡聯(lián)盟的合作關系,以節(jié)省不合理的開支。
另一值得關注的問題是,通過網絡聯(lián)盟產生的流量是雙向流動的,即吸引流量的同時也在輸出流量。以亞馬遜為例,其通過網絡聯(lián)盟聚攏了網站人氣,但同時也為競爭對手編織了嫁衣,因此最終退出網絡聯(lián)盟陣營。而對于網上藥店來講,發(fā)展初期對于流量的期待可能導致相互間的惡性競爭,在自身硬實力不完備的情況下,可能造成既有流量的流失,因此,網上藥店開展網絡聯(lián)盟營銷的一個隱性前提即自身后臺系統(tǒng)的相對完善以及對市場動態(tài)的及時把控。
責任編輯:陳竹軒
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