四招迎客話術(shù)：把握好時機 提高推薦率
(0)核心提示：藥妝店員在迎客時對待新顧客和舊顧客的不同應(yīng)對之法，這期我們將難度提升一個臺階——對待愛理不理的、和有消費目的的顧客，店員又應(yīng)如何使出交流游刃術(shù)?！ ? 情景3：
藥妝店員在迎客時對待新顧客和舊顧客的不同應(yīng)對之法，這期我們將難度提升一個臺階——對待愛理不理的、和有消費目的的顧客，店員又應(yīng)如何使出交流游刃術(shù)?！ ?/p>
情景3：
對待愛理不理的顧客
小張正在迎賓，此時迎面來了一位顧客。
小張：“您好，歡迎光臨，有什么可以幫到您的嗎？”
顧客不理不睬，徑直走進店。
小張面帶微笑：“小姐您好，如果您有什么需要請隨時找我們店員，我們將給您提供全心全意的服務(wù)，謝謝。”
顧客漫不經(jīng)心地回答：“我看看，到時再說吧。”
小張：“好的，請您慢慢挑選。”
但小張一直用余光觀察顧客，并用眼神暗示同事注意適時地找機會與顧客交流?！ ?/p>
點評：對待陌生顧客特別是不理睬人的顧客，一定要禮貌相對，綻放你燦爛的微笑。不因顧客的不理睬或不購物而冷落她。同時要關(guān)注顧客的舉動，一旦有機會與顧客交流，就要把握好時機。經(jīng)驗告訴我們，類似的顧客極有可能是大單顧客。一旦能和她成功交流并達成銷售，日后必將是你的忠實會員。
情景4：
對待有消費目的的顧客
小張在門口迎賓，來了一個顧客。
小張：“您好，歡迎光臨，有什么可以幫到您嗎？”
顧客：“我皮膚最近老是脫皮，想買點化妝品，不知道買什么牌子的好。”
小張面帶微笑地細心觀察了顧客的皮膚：“好的，小姐您是個懂得保養(yǎng)皮膚的人，針對您的皮膚現(xiàn)狀，需要對皮膚補充水分。我打算介紹幾款效果很好并且熱銷的產(chǎn)品（品牌）給您，您需要看補水乳液還是補水精華呢？”
顧客：“我想看下乳液，你介紹一下吧。”
小張把顧客帶到了門店主推品牌柜臺前給顧客介紹產(chǎn)品?！ ?/p>
點評：對待有消費目的性的顧客，一定要掌握詢問的技巧。問的時候不要問“您要看產(chǎn)品嗎？”，而是問“您要看補水乳液還是補水精華呢？”，同時在銷售品牌的選取上要第一選擇門店的主推品牌。很多店員都會習(xí)慣地問：“小姐您想看什么品牌的呢？”其實這種問法往往會堵死你介紹主推品牌的路。
責(zé)任編輯：露兒
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